مدیریت ارتباط با مشتری

نگرش شرکت ها و موسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی ناگزیر بر جلب بیشتر رضایت مشتری برای فروش و کسب سود بیشتر متمرکز شده است. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین مشتری به صورت رکن اصلی و محوری تمام فعالیت های سازمانها درآمده است. به نحوی که از دیدگاه رقابتی بقا و تداوم حیات سازمان ها درگرو شناسایی و جذب مشتریان موجود است. امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به دلایل جهانی شدن، افزایش رقابت، بلوغ بازار و پیشرفت سریع تکنولوژی در کسب و کارها بسیار مورد توجه قرار گرفته است. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلیدی کسب و کار محسوب می شود، به نحوی که یک شرکت برای بقا نیازمند تمرکز بر نیاز مشتریان خود می باشد. روند در حال افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان باعث شد تا شرکت ها از سمت محصول محوری به سمت مشتری محوری سوق پیدا کنند.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , سازمان , موفقیت