بررسی تاثیر بکارگیری هوش تجاری بر رضایت مشتریان و عملکرد سیستم بانکی (مطالعه موردی بانک مرکزی ج.ا.ا)
Publish place: National Conference on New and Creative Thoughts in Management, Accounting, Legal and Social Studies
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 713
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACLAW01_623
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر بکارگیری هوش تجاری بر رضایت مشتریان و عملکرد سیستم بانکی (مطالعه موردی بانک مرکزی ج.ا.ا) است. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی بوده و از نظر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان و ارباب رجوعان بانک مرکزی در شهر تهران تشکیل می دهند که تعداد آنها نامشخص است. با توجه به نامشخص بودن حجم جامعه، حجم نمونه 384 نفر در نظر گرفته شده است. در این پژوهش از یک پرسشنامه 17 سوالی استفاده شد. در ارتباط با روایی ازروایی محتوایی و در ارتباط با پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که میزان آن 0/823 بدست آمد. در ادامه از آزمون کولموگروف جهت بررسی نرمال بودن و از معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شد. نتایج نشان داد کلیه فرضیات تحقیق تایید شده و فرضیه اصلی مبنی بر تاثیر بکارگیری هوش تجاری بر رضایت مشتریان و عملکرد سیستم بانکی تایید شد
Keywords:
Authors
علیرضا زیرکی حیدری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، ایران
حامد فاضلی کبریا
استادیار گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، ایران