بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر اعتماد برند از طریق رضایت برند در بازار کامپیوترهای شخصی (لپ تاپ) (مطالعه موردی مشتریان بازار لپ تاپ شهر کرمانشاه)

امروزه برند برای سازمانها، اگر هم تراز با دارایی های مادی آنها نباشد، بی تردید کم ارزشتر از آنها نیست. در عصر جدید کهدوران ادغام شرکت هاست، برند یک عامل کلیدی و تعیین کننده در ارزش شرکت و ارزش بازار سهام می باشد. هدف از این پژوهشبررسی تاثیر کیفیت خدمات بر اعتماد برند از طریق رضایت برند در بازار کامپیوترهای شخصی (لپ تاپ) است. روش پژوهش با توجهبه هدف، کاربردی و نحوه گردآوری دادهها، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری، افراد بالای 15 سال و بیشتر شهر کرمانشاهکه برابر با 890016 نفر است و تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب گردیده است. جهتگردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که روایی صوری و محتوای آن به تایید اساتید دانشگاه رسید، پایایی کلیپرسشنامه با روش آلفای کرونباخ 0/715 که خوب می باشد. در این پژوهش دو فرضیه مورد بررسی قرار گرفته است که آزمون فرضیات از روش همبستگی با استفاده از نرم افزار SPSS انجام پذیرفت. یافته های این پژوهش بیانگر آن است، میان متغیرهای رضایت و اعتماد برند باهم، همچنین رضایت برند و کیفیت خدمات باهم همبستگی مثبت معناداری وجود دارد.

Keywords:

برند , اعتماد , رضایت , کیفیت خدمات