بررسی تاثیر وب سایت های بانک بر جذب ونگهداری مشتریان

نقش عوامل فنی وب سایت ها در اقتصاد امروزی که به صورت جهانی و دیجیتالی درآمده، توجه قابل ملاحظه ای را به خود جلب کرده است. شرکت های امروزی کاملاً با تمام عناصر کسب و کار آمیخته شده اند که از جمله آن عناصر، وب سایت ها می باشند. فعالیت بانکها در این زمینه به خاطر آن است که شبکه اینترنت یک فرصت مناسبی را به وجود آورده تا آنها از طریق وب سایت بتوانند فعالیت خود را گسترش دهند. این مقاله سعی میکند تا اهمیت وب سایت بانکی را بیان کند وتاثیر وب سایت های بانک بر جذب ونگهداری مشتریان را تعین کند. جامعه آماری مشتریان بانکهای ملی،ملت وتجارت در استان مرکزی است.اندازه نمونه تحقیق برابر با 360 مشتری بوده که از هر بانک 120 نفر انتخاب شده است.نتایج تحقیق نشان دهنده تاثیر عوامل مطرح در مدل است که در بین آنها بیشترین اثر را عوامل امنیت ،عاری ازخطا ومرور گری داشته اند.

Keywords:

ویژگی وب سایت , جذب مشتری , نگهداری مشتری