مطالعه ارتباط بین تکنیک ها و مهارت های اثربخش عرضه و فروش خدمات بانکی (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت در شهر اهواز)

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسیله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدماتفعالیت می کنند، شناخته شده است . سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند ، سطوح بالاتری ازرضایت مندی مشتریان را به عنوان مقدمه ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت.تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی از لحاظ نحوه گردآوری دادهها توصیفی – همبستگی و از نوع تحقیقات کمی میباشد.جامعه آماری این پژوهش شعب بانک تجارت در شهر اهواز است روش نمونه گیری تصادفی ساده میباشد. حجم نمونه با استفادهاز فرمول کوکران و با توجه به اینکه حجم کل جامعه 450 نفر میباشد، که در تجزیه و تحلیل نهایی 208 پرسشنامه مورد تجزیهو تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش از نرم افزارهای SPSS23 استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش تاییدکننده تمامی فرضیه های مطرح شده در تحقیق است.

Keywords:

بهبود کیفیت خدمات , مهارت های اثربخش , عرضه و فروش خدمات بانکی , مهارت مدیریتی