ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل ترکیبی کارت امتیازی متوازن شش وجهی و تکنیک تاپسیس: مطالعه موردی

در گذشته، تصمیم گیری برای ارزیابی عملکرد سازمان، تنها مبتنی بر نظرات شخصی کارشناسان و یا استفاد از آمار و اطلاعات گذشته بوده است. با گذشت سال ها و به کمک مطالعات انجام گرفته در حوزه ارزیابی عملکرد، تکنیک های مختلفی بدین منظور پدید آمد. یکی از این تکنیک ها که حتی امروزه نیز از محبوبیت و کارایی بالایی برخوردار است، روش کارت امتیازی متوازن می باشد. این روش برای نخستین بار توسط کاپلان و نورتون با چهار بعد رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی، مشتری و مالی مطرح شد. امروزه این مدل با اضافه شدن دو بعد رضایت کارکنان و محیط و جامعه (ارتباطات) تعمیم یافته و جامع بودن آن افزایش یافته است. در این مقاله، مدل ترکیبی کارت امتیازی متوازن شش وجهی با تکنیک تاپسیس به منظور ارزیابی عملکرد سازمان ارایه شده است. بدین منظور ابتدا با مصاحبه با کارشناسان و خبرگان، برای ابعاد شش گانه ی کارت امتیازی متوازن، فاکتورهای ارزیابی مطابق با استراتژی سازمان تهیه می شوند. سپس برای هر فاکتور ارزیابی، شاخص های کلیدی عملکرد استخراج شده و در ادامه تمامی 21 شاخص کلیدی عملکرد پیشنهادی، براساس 5 معیار ارزیابی میزان تطابق با استراتژی سازمان، وجود داده های معتبر و قابل اعتماد، تطابق با ابعاد ششگانه، هزینه جمع آوری داده و زمان جمع آوری داده، وزن دهی می شوند. بدین ترتیب اوزان نهایی هر شاخص کلیدی عملکرد براساس روش تاپسیس محاسبه شده و در نهایت ارزیابی عملکرد سازمان براساس این اوزان انجام می گیرد. بدین ترتیب نه تنها شرکت مورد نظر قادر خواهد بود تا نکات قوت و ضعف خود را براساس شاخص های کلیدی عملکرد معرفی شده بشناسد، بلکه کارایی روش و مدل پیشنهادی نیز با استفاده از یک مطالعه موردی واقعی نشان داده شده است. در پایان نتیجه گیری ها و پیشنهادات برای مطالعات آتی نیز ارایه شده است.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن , تکنیک تاپسیس , شاخص کلیدی عملکرد