ارزیابی اولویت دهی عوامل تأثیرگذار بر رضایتمندی وفاداری گردشگران خارجی: مطالعه موردی استان اصفهان

با وجود گسترش پرشتاب صنعت گردشگری در دنیا وجود ظرفیت های فراوان جذب گردشگر در ایران، آمارهای موجود حاکی از عدم موفقیت این صنعت در ایران است. همچنین فقدان رتبه بندی، سطح بندی به دنبال آن توزیع نامتناسب زیرساخت ها خدمات گردشگری از جمله کاستی های بنیادی مشهودی است که در بسیاری از مطالعات طرح های توسعه صنعت گردشگری در کشور ما ملموس است. هدف از انجام این تحقیق، برآورد میزان رضایت گردشگران خارجی از تجربه سفر به ایران شناسایی رتبه بندی عوامل تاثیرگذار بر توسعه این مهم در کشور می باشد. این تحقیق انتظارات گردشگران خارجی از ویژگی های تجربه سفر به اصفهان را از ابعاد اقتصادی، فرهنگی، جاذبه های گردشگی قیمت مورد سنجش قرار داده است. سپس با استفاده از مدل های تجزیه تحلیل تصمیم گیری از جمله مدل تاپسیس، تاپسیس فازی، ویکور در نهایت کپ لند رتبه بندی این عوامل صورت گرفته است. نتایج حاکی از آن است که میزان رضایت کلی از سفر به این شهر، رضایت از کیفیت زیبایی معماری شهری بیشترین میزان رضایت از دسترسی به نقشه، بروشور دفترچه های راهنمای گردشگری دارای کمترین رتبه هستند.

Keywords:

توسعه گردشگری , وفاداری گردشگران , بازاریابی , مدل های تصمیم گیری چندمعیاره , اولویت بندی رضایت گردشگران