بررسی اثربخشی عملکرد دستگاه های خودپرداز

در تحقیق حاضر اثربخشی عملکرد دستگاه های خودپرداز بررسی میشود. هدف از انجام این تحقیق،بررسی تاثیر خودپردازها بر هزینه ها درآمدهای بانکی در نتیجه میزان سود یا ضرر ناشی از آنها در بانکداری ایران است. بدین منظور یکی از بانکها، در سطح استان، مورد مطالعه قرار گرفت با بررسی مطالعه مدارک موجود مصاحبه با کارشناسان بانک با محاسبه میزان درآمدها هزینه ها، سوالهای تحقیق سنجیده شد.هزینه های در نظر گرفته شده شامل: هزینه تراکنشهای ناموفق، هزینه مشتری از دست رفته، هزینه سود از دست رفته هزینه افزایش مراجعه به شعب (درصورتیکه تراکنش ناموفق باشد)، هزینه مرکز شتاب، هزینه نگهداری تعمیرات، هزینه استهلاک دستگاه ها، هزینه خواب سرمایه میباشند. درآمدهای عایدی بانک در استفاده از خودپردازها شامل: درآمد ناشی از تراکنش کارت سایر بانکها، درآمدپنهان ناشی از استفاده از دستگاه خودپرداز به ازای به کارگیری کارمند بانک میباشند. نتایج نشان داد که عملکرد دستگاه ها مورد رضایت بانک است با افزایش قابلیتهای خودپرداز واگذاری بازپرداخت وام واریز وجه به این دستگاهها هزینه های بانکی تا حد بسیاری کاهش مییابد.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , اثربخشی , عملکرد , خودپرداز , تراکنش