مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM)
Publish Year: 1389
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,150
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CHKI01_084
Index date: 29 December 2009
مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) abstract
در این مقاله سعی بر آن است که مدیریت ارتباط با مشتری به صورت سنتی و سپس الکترونیکی توضیح داده شود. به طور کلی CRM رویکردی است که مشتریان را به عنوان هسته اصلی کسب و کار معرفی می کند و موفقیت یک شرکت را وابسته به مدیریت روابط موثر با مشتریان می داند .به عبارت دیگر، CRM یک راهبرد کسب و کار برای انتخاب و مدیریت مشتریان به منظور بهینه سازی ارزش در بلندمدت می باشد و از روالهای حفظ مشتری ، جلب رضایت مشتری، بازاریابی ، فروش و خدمات کارآمد پشتیبانی می کند .در طول سالهای متمادی ، CRM توسط شرکتها به صورت دستی انجام می گرفت . از آنجایی که فناوری اطلاعات با سرعت چشمگیری در حال پیشرفت می باشد و این موج عظیم اکثر مسائل اطراف خود را تحت الشعاع قرار می دهد ، لازم می دانیم که شرکتها برای بدست آوردن و حفظ مشتریان بیشتر، منافع و کسب و کار بهتر ، خود را با این فناوریها همگام سازند . این مفهوم جدید به منزله ظهور واژه ای به نام CRM الکترونیکی ( E-CRM)می باشد که انقلابی را در محیطهای کسب وکار و روابط با مشتری ایجاد کرده است . در این مقاله همچنین درباره دامنه E-CRM و ارائه خدمات به مشتری بروی وب و ... صحبت به میان خواهد آمد .در ضمن درباره مفهوم جدیدی به نام CRM بیسیم (Wireless CRM) که توسط آن کارکنان سیار می توانند در محل مشتری ، خدمات بهتری را ارائه دهند به طور کامل بحث خواهد شد.در خاتمه برای ارائه خدمات موثرتر و بهتر در ارتباط با بکارگیری E-CRM ، رهنمودهای مدیریتی برای اجرای CRM و جلوگیری از شکستها ، پیشنهاداتی به سازمان ها ارائه خواهد شد .
مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) authors
کیومرث غفوریان
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات - گرایش E-Commerce
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :