ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارایه مدلی برای بهبود کیفیت خدمات در صنعت هتل داری با استفاده از فناوری RFID مورد مطالعه : هتل استقلال پارسیان

Publish place: 06th International Conference on Information and Communication Technology Management
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,388

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/84567

شناسه ملی سند علمی:

ICTM06_024

تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1388

Abstract:

کاربردهای فناوری Radio Frequency Identification (RFID) در صنایع تولیدی و خدماتی جهان رو به افزایش است میزان فروش تنها بخشی از تجهیزات RFID تا پایان سال 2008 به 5/25 بیلیون دلار رسیده است و این در حالی است که مبلغ مذکور در اوایل سال 2006 ، 2/4 بیلیون دلار بوده است که مسیر حرکت RFID را نشان میدهد کاربردهای اولیه RFID عموما صنعتی و در مواردی نظیر خرده فروشی، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت انبار، تهیه و توزیع، ساخت و نظامی بوده است اما اخیرا در بخش خدمات نظیر ردیابی بیماران در بیمارستانها و ردیابی پرسنل در سازمانهای ستادی نیز پتانسیل استفاده از این فناوری به وجود آمده است همانطور که تحقیقات نشان میدهد بخش خدمات با سرعت بیشتری نسبت به سایر بخشهای صنعتی در حال حرکت است و از آنجایی که کیفیت خدمات از اهمیت ویژه ای برخوردار است بالابردن کیفیت ارایه خدمات به چالش بزرگی خصوصا دراین بخش تبدیل شده است در این مقاله از فناوری RFID به عنوان ابزاری درجهت بهبود کیفیت خدمات رضایت مشتری، سهم بازار، سودآوری و تضمین کیفیت خدمات استفاده شده است شایان ذکر است الگوی ارایه شده در صنعت مهمانداری با استفاده از فناوری RFID توسط آقای اوزتایسی و دیگران در سال 2009 درا ین مقاله بسط داده شده و سعی شده مشکلات این مدل نیز اصلاح شود.

Keywords:

Authors

حمیدرضا ایزدبخش

عضو هیئت علمی گروه مهندسی صنایع دانشگاه تربیت معلم تهران خوارزمی

مریم ملاباقر

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور تهران

داود وحدت

عضو هیئت علمی گروه مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور تهران

محمدحسین نادری

فارغ التحصیل دانشگاه شهید بهشتی عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آز

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ونوس داور، صفالیان، میترا، روش‌های کاربردی بازاریابی خدمات بانکی برای ...
  • ضرغام، حمید "مدلی برای اندازه‌گیری کمی کیفیت خدمات در هتل‌داری"، ...
  • رجبیگی، مجتبی، "ویژگی‌های شرکت‌های بوتر در تعامل با مشتری ". ...
  • Hofman, D., Batesop, J., Esentials of Sevice Marketing, Drydep Press, ...
  • improvement of service _ _ Mapagipg Service Quaلity , Vol. ...
  • J., Achieving Qality through , dollerم [13] _ C.W., Co»ihual ...
  • Parasuraman, A., Zeitbaml, V.A, Bery, _ its dم "Aconceptuad mode1 ...
  • Bloemer, J. et al., "Linking Perceived Service Qualify amd A ...
  • Grobroos, C., _ xeyvice quality model _ marketing implicatiors". European ...
  • Rocertsop, D., Jalaلy, L, "RFJD taggmg xplained", Communi catios Engneerfng, ...
  • Cagiadosi, Audrea et aل, "Levering RFID m Hospial: _ _ ...
  • Feder, B.J, "Del8 _ radio ags for luggage at aipors". ...
  • _ _ /a1 15n-اo wers-vis itors-set-rfids, retreved n 23 March ...
  • Roberti, M., RFTD o» 2p. RFTD Joumal, om/art icl e/art ...
  • Fuscbi, D.L. Bo, G., Saadia Y., "Jmovative applicaions _ _ ...
  • WuN, Nysrom.M.A, LipT, YuH, "challenges to gloeal pp 1317-1323, , ...
  • the tourism iedustry". Tmrisb Mapagemem, Vol. 19, No.5 , pp. ...
  • Korzay, M., Chop, _ of imformation technology o» cultural tourzsm". ...
  • Stepbeu, M.O., Ochola, D.N., "Imormaion _ commvmication techmologies _ small ...
  • ":Radio Fequency idetification (RFID) peformamce: _ _ _ orentation amd ...
  • Competenc model o Hospitality, _ jourpal of _ Hospilality _ ...
  • _ _ _ Marketigg, Vol. I1, No. 6, pp. 4145, ...
  • Victorino, L, Verma, R., Plascbka, G., Dev, C.. "Seyvice immvatiom ...
  • _ Harvard Busizess Revicew, Vol. 82, No. 6, pp. 10-108, ...
  • "SERVQUAL: _ multiple-item scale for measuring _ perception of service ...
  • Groproos, C., _ quality: the six _ _ perceived sevice ...
  • Swarbrook, J. ad Horrer, S., Customer Beh0vior i Touism, Butlerwor1b ...
  • _ _ _ Libraries, Vol. 3, _ 2432, 2006. ...
  • Oztaysi, B. Baysan, S., Akpiuar, F., "Radio fequency [24] Jobp, ...
  • Fipkezeller, K, _ RFD Ha»dbook". Wiley, Eqglad, 2002. ...
  • _ _ _ SGCHI Codferee ACM ...
  • UK Home Office, "detity amd passport service report o7 key ...
  • _ _ _ RFID techmoloz". Personal and Ubiquitous Computing, 204.Vo]. ...
  • Ceriao, A., Walsh, W.P., ":Research _ application _ 3adio frequency ...
  • Zeydip, Pala arkd Inapc, Nibat, _ _ ...
  • _ _ _ _ reducing _ and efor, Filtration & ...
  • _ _ _ _ _ _ humam safety of RFID ...
  • _ _ _ /artic le/artic leview/2447/ _ 1/S, accessed onl2.03.200k ...
  • Hassan T., Chatterjee, S., _ taxomomy for RFD", Proceedings of ...
  • _ _ _ RFD. RFID Jourpal, Marcb 22, 2006. ...
  • Westin, A., Privecy amd Freedo. Ambeceum, New York, 1967. ...
  • Melaaie Rieback FRST, "security _ ubiquitous compuine", 2007. ...
  • Garfikel, L.S., Juels, A., Pappu, R., "RFD privacy: _ oveview ...
  • Jopes, P., Colip, C., Sbears, P, Dapbpe, C., Hiller, D., ...
  • _ _ _ _ and Data Systems, Vol.105, No.6, 703-713, ...
  • Tbiesse, F., "RFD, privacy _ the perception of rick: _ ...
  • _ R., "Four ehical issue _ _ informaion age", MIS ...
  • Apgeles, R., _ empirical study of the anicipaed _ _ ...
  • Peslak, A.R., _ _ exploration of privacy and ...
    • نمایش کامل مراجع