مدیریت دانش درمراکز تلفنی رفع اشکال مطالعه موردی

این مقاله به لزوم و ویژگی های خاص مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تمرکز بر مراکز تلفنی خدمت رسانی (Call centers) می پردازد. علاوه براین، کاربردهای خاص مدیریت دانش و ابزارهای پشتیبانی ان را در این مراکز مورد توجه قرار می دهد و یک مدل بلوغ برای نمایش و سنجش این کاربردها ارائه می کند.

مدیریت دانش درمراکز تلفنی رفع اشکال مطالعه موردی Keywords:

مراکز تلفنی خدمت رسانی , مدیریت دانش , مدل بلوغ

مدیریت دانش درمراکز تلفنی رفع اشکال مطالعه موردی authors

نسیم غنبرطهرانی

دانشجوی دکترای مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس

سعید غنبرطهرانی

دانشجوی کارشناسی ا رشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی شریف

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Paulzen, O. and P. Perc (2002). A Maturitv 8odeا for ...

Rasool، .p..Al badvia .2007; knowkedge management in call centers;e lectron ...

Call Center Association; 2008; 60 Ideas ir 60 Minutes:200B Session; ...

Eckerson, w. and Watson, H. (2000), Harnessing Custorrer Information for ...

Fickel, L _ "Know your customer", ClO Magazine, Vol. 12 ...

Davenport , Thomas; De long; david; Beers ; Micheal; 2000; ...

Robertson, Ja _ 2002; available from Step Two Designs website ...

De merest.Marc; 1997; U nderstanding knowledge management; Long Range Planning; ...

Eppler, M., Seifried, P. arnd Ro: pnack, A. (1999), "Improving ...

Teah, H. Y., _ & Kankanhalli, A، (2006). Development and ...

نمایش کامل مراجع

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/84750

Document National Code:

ICTM06_207

Index date: 2 January 2010

How to cite:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the references section:

غنبرطهرانی، نسیم و غنبرطهرانی، سعید،1388،مدیریت دانش درمراکز تلفنی رفع اشکال مطالعه موردی،06th International Conference on Information and Communication Technology Management،Tehran،https://civilica.com/doc/84750

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1388، غنبرطهرانی، نسیم؛ سعید غنبرطهرانی)
برای بار دوم به بعد: (1388، غنبرطهرانی؛ غنبرطهرانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

Citation

تاثیر مدیریت دانش مشتری در پذیرش اینترنت بانک(1390)

بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 1 Paper استفاده شده است.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:

Ranking of Tarbiat Modares University

Type of center: دانشگاه دولتی

Paper count: 49,761

In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

Related papers

مقاله فارسی "مدیریت دانش درمراکز تلفنی رفع اشکال مطالعه موردی" توسط نسیم غنبرطهرانی، دانشجوی دکترای مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس؛ سعید غنبرطهرانی، دانشجوی کارشناسی ا رشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی شریف نوشته شده و در سال 1388 پس از تایید کمیته علمی ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مراکز تلفنی خدمت رسانی، مدیریت دانش، مدل بلوغ هستند. این مقاله در تاریخ 12 دی 1388 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 2638 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که این مقاله به لزوم و ویژگی های خاص مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تمرکز بر مراکز تلفنی خدمت رسانی (Call centers) می پردازد. علاوه براین، کاربردهای خاص مدیریت دانش و ابزارهای پشتیبانی ان را در این مراکز مورد توجه قرار می دهد و یک مدل بلوغ برای نمایش و سنجش این کاربردها ارائه می کند. ... . برای دانلود فایل کامل مقاله مدیریت دانش درمراکز تلفنی رفع اشکال مطالعه موردی با 13 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.