عوامل موثر بر خدمات الکترونیک مشترکین برق استان خوزستان

اهمیت خدمات الکترونیک بر هیچکس پوشیده نبوده و همین امر در چند سال اخیر سبب شده که در بخش خدمات مشترکین نیز موردتوجه گسترده واقع گردد. در پژوهش حاضر عوامل موثر بر خدمات الکترونیک مشترکین برق در استان خوزستان موردبررسی قرارگرفته و پس از انتخاب دو شهر اهواز و بهبهان به عنوان نمونه مورد تحقیق، با توجه به نامحدود بودن تعداد مشترکین، 384 پرسشنامه جهت جمع آوری آمار از نمونه توزیع گردید. نتایج به دست آمده از آمار منتج از پرسشنامه ها نشان میدهد که تمامی عوامل حمایت مدیران سازمان، امنیت الکترونیک و زیرساخت های نرم افزاری و سختافزاری بر انجام خدمات به صورت الکترونیک توسط مشترکین تاثیرگذار است. نکته مهم آنکه عدم مطلوبیت سواد رایانه ای افراد در جامعه تاثیری منفی و مستقیم بر انجام خدمات الکترونیک توسط مشترکین دارد. در جهت رفع مشکل، ایجاد ساختارهای سخت افزاری و نرم افزاری، حمایت مدیران سازمان و آموزش نحوه فعالیت در فضای الکترونیک به مردم جامعه همگی در کنار یکدیگر و به صورت موثر و پیوسته، معنادار بوده و سبب بهبود وضعیت میگردند. لازم به ذکر است که با توجه به حساسیت و اهمیت موضوع امنیت الکترونیک، وجود آن به تنهایی کافی نبوده و این مسیله بایستی توسط مردم کاملا0 درک، ملموس و پذیرفته گردد تا تاثیر بسزایی را از خود در میزان تعامل افراد به صورت الکترونیک نشان دهد