توسعه مدلی جهت تبیین جایگاه فرهنگ، ساختار و فناوری دانشی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,258
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICTM05_059
Index date: 25 January 2010
توسعه مدلی جهت تبیین جایگاه فرهنگ، ساختار و فناوری دانشی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری abstract
برای ایجاد یک رابطه خوب با مشتریان این ضروری می باشد که به هر مشتری به روش مورد علاقه اش خدمات دهیم بنابراین به مدیریت دانش بشری نیاز می باشد سیستم مدیریت دانش سیستم مهمی است که باید در هر سازمان گسترش یابد ضرورت بدست آوردن دانش مشتری تنها به شناخت اینکه چه کسانی هستند نیست بلکه چگونگی رفتار و الگوهایی که آنها پیروی می کنند را شامل می شود تسخیر دانش مشتری باید به عنوان یک رویکرد پویا و پیوسته انجام گردد تا اطلاعاتی در مورد مشتریان موجود مشتریان رانده شده و مشتریان جدید جمع آوری گردد. دراین تحقیق ابتدا با بیان مفاهیم اولیه مدیریت دانش و قابلیتهای زیرساختاری دانش به ضرورت وجود آن در بحث مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شدها ست و در نهایت با ایجاد یک مدل مفهومی ارتباط قابلیتهای زیرساختاری دانش با فرایندهای مدیریت مشتری در 32 شرکت ایرانی مورد بررسی قرار گرفته است.
توسعه مدلی جهت تبیین جایگاه فرهنگ، ساختار و فناوری دانشی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری Keywords:
توسعه مدلی جهت تبیین جایگاه فرهنگ، ساختار و فناوری دانشی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری authors
جلال رضایی نور
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشکده صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران ته
سیدحامد موسوی راد
کارشناس ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران تهر
حمید خواجویی
کارشناس مهندسی صنایع، دانشکده فنی دانشگاه شهید باهنر کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :