بازاریابی رابطه ای و تاثیر آن بر ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری (موردمطالعه: بانک حکمت ایرانیان)
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 473
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JEMSC-3-1_004
تاریخ نمایه سازی: 20 خرداد 1398
Abstract:
بانک ها و موسسات مالی با استفاده از بازاریابی رابطه ای با در نظر گرفتن منافع هر دو طرف مبادله به برقراری و حفظ یک رابطه بلندمدت با مشتریان خود می پردازند که می تواند به تقویت ارزش ویژه برند آن ها کمک نماید. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه ای که شامل، اعتماد، همدلی، ایجاد پیوند، ارزش های مشترک، رابطه متقابل و ارتباطات می باشد بر ارزش ویژه برند که از وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده و تصویر ذهنی برند تشکیل شده است می پردازد. پژوهش ازنظر هدف کاربردی و نحوه گردآوری داده ها از نوع پژوهش های توصیفی- پیمایشی و به طور کامل مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری، مشتریان بانک حکمت ایرانیان شهر تهران هستند. برای جمع آوری داده ها 390 پرسش نامه توزیع گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS 23 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که اعتماد، همدلی، رابطه متقابل و ارتباطات تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بانک دارند همچنین نتایج پژوهش نشان داد که ارزش های مشترک و ایجاد پیوند تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بانک ندارند.
Keywords:
Authors
محمود محمدیان
استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
امیر اصلانی افراشته
دانشجوی دکترا، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :