تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر افزایش درآمد هتلهای شهر مشهد
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,201
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICTM05_129
Index date: 25 January 2010
تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر افزایش درآمد هتلهای شهر مشهد abstract
این مقاله تحقیقی در مورد استفاده کنونی از اینترنت به عنوان ابزار بازاریابی اینترنتی در صنعت هتلداری است تحقیقات انجام شده دراین زمینه به ندرت در مورد اهمیت ابعاد خدمات الکترونیک هتلها از دید مشتریان بحث کرده اند این ابعاد شامل کارایی، قابلیت اعتماد، محرمان بودن، تحقق پذیری و پاسخگویی وب سایت است این تحقیق ابعاد رضایت مشتریان و تاثیر آن بر افزایش درآمد هتلهای شهدد مشهد را می سنجد پرسشنامه ای با مقیاس پنج گزینه ای لیکرت برای اندازه گیری رضایت مشتریان از ابعاد کیفیت خدمات استفاده شده است داده ها بوسیله نرم افزار SPSS با استفاده از آمار توصیفی و آموزن همبستگی تجزیه و تحلیل شده است نتایج نشان میدهد که نظر پاسخ دهندگان در مورد رزرواسیون اینترنتی به طور کلی مثبت است با این حال وب سایت هتلهای شهر مشهد بیشتر به عنوان یک بروشور الکترونیکی استفاده می شود تا رسانه ای برای مبادلات آنلاین نتایج کاربردی نشان میدهد که IT نه تنها صرفا جایگزینی برای سیستم کاغذی است بلکه در بهبود خدمات نیز موثر است متاسفانه نتایج حاکی از آن است که تصمیم گیرندگان هتلها به اهمیت IT در توسعه استراتژیهای کاری واقف نیستند و مدیران هتلها در سطوح بالای تصمیم گیری از آن استفاده نمی کنند.
تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر افزایش درآمد هتلهای شهر مشهد Keywords:
تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر افزایش درآمد هتلهای شهر مشهد authors
علی صنایعی
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
فهیمه نوعی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :