بررسی تاثیر توجه به اهداف اجتماعی به واسطه ارزش مشتری بر عملکرد بازاریابی در شعبه مرکزی بانک کشاورزی شهر خرم آباد

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر توجه به اهداف اجتماعی بر عملکرد بازاریابی سازمان با توجه به نقش واسط ه ای ارزش مشتری در شعبه مرکزی بانک کشاورزی شهر خرم آباد انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان شعبه مرکزی بانک کشاورزی شهر خرم آباد تشکیل می دهند که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه مورگان به تعداد n=384 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس بعنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه های استاندارد بهره گرفته شده که علاوه بر استاندارد بودن روایی صوری به تایید اساتید راهنما و مشاور رسیده است. برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که نتایج آن برای متغیر توجه به اهداف اجتماعی 0/81، ارزش مشتری 0/81 و عملکرد بازاریابی 0/80 بدست آمد که نشان از پایایی خوب ابزار اندازه گیری است. داده های جمع آوری شده از طریق آزمون های آماری از جمله آزمون رگرسیون خطی چندگانه و تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار spss و Amos مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که توجه به اهداف اجتماعی به واسط ه ارزش مشتری بر عملکرد بازاریابی تاثیرگذار است.

Keywords:

اهداف اجتماعی , ارزش مشتری , عملکرد بازاریابی