بررسی اثرگذاری تجارت الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان و نوآوری سازمانی در فروشگاه های اینترنتی با استفاده از تکنیک های داده کاوی (مطالعه موردی: فرودگاه بین المللی اهواز)

یکی از مهمترین کاربردهای داده کاوی تحلیل و ارتقای رضایتمندی در تجارت الکترونیک در فروشگاه های اینترنتی میباشد. در بسیاری از فروشگاه ها منابع اطلاعاتی جهت استفاده دادهکاوی با هدف شناسایی و کشف ارتباطات پنهان میان داه ها میباشد. داده کاوی به علم استخراج دانش از داده های خام گفته میشود که به وسیله کاوش داده های موجود در بانکهای اطلاعاتی، اطلاعات و دانش مفید از داده ها را استخراج میکند. دادهکاوی کاربردهای متنوع و وسیعی دارد که یکی از آنها تحلیل ارتباط میزان رضایتمندی مشتریان از فروشگاه اینترنتی میباشد. با توجه به اهمیت به کارگیری تکنیکهای دادهکاوی در استخراج دانش از حجم عظیم داده های فروش وتاثیر استفاده از این اطلاعات در سودآوری و بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، در پژوهش حاضر سعی شده است تا با استفاده از تکنیکهای داده کاوی و به کمک نرمافزار SPSS اثرگذاری تجارت الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان و نوآوری سازمانی در فروشگاه های اینترنتی، مطالعه موردی: فرودگاه بین المللی اهواز بپردازیم. یافته های پژوهش حاضر نشان میدهد، به کارگیری تکنیکهای دادهکاوی در SPSS، در کشف روابط نهفته میان متغیرها میشوند، به گونهای که، از طرفی باعث افزایش رضایت مشتریان و از سوی دیگر موجب ارتقای نوآوری سازمانی میگردد که به دنبال آن باعث سودآوری هرچه بیشتر فروشگاه میشود. به همین دلیل در پژوهش حاضر از تحلیل همبستگی جهت کشف و تحلیل اثرگذاری تجارت الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان و نوآوری سازمانی شرکتهای هواپیمایی شهرستان اهواز در سال 1396استفاده شده است. در پایان پژوهش به این نتیجه رسیدیم که تجارت الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان و نوآوری سازمانی شرکتهای هواپیمایی شهرستان اهواز تاثیر مستقیم و مثبت دارد.

Keywords:

فرودگاه , داده کاوی , تجارت الکترونیک , .SPSS