بررسی تاثیر ریسک ادراک شده بر اعتماد و رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک مطالعه ی موردی:(مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بروجرد)
Publish place: The 4rd National Conference on New Approaches to the Humanities Challenges and Solutions
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 575
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HUMAN04_013
تاریخ نمایه سازی: 21 خرداد 1398
Abstract:
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ریسک ادراک شده بر اعتماد و رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در بین مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بروجرد می باشد . روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی – همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان بانک ملی شعب شهرستان بروجرد می باشند، که تاکنون از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده نموده اند، در نظر گرفته شد که با توجه به نبود اطلاعات دقیق از تعداد آنها، جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری)مشتریان خدمات بانک ملی در شهرستان بروجرد( از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود جهت تعیین حجم نمونه استفاده گردید. نمونه تحقیق بر اساس فرمول حجم جامعه نامحدود در سطح اطمینان 95 درصد و با انحراف معیار 0/5 برابر با n =384 برآورد گردید و از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس برای توزیع و جمع آوری داده ها استفاده شد. برای جمع آوری از پرسشنامه های استاندارد ریسک اداراک شده و اعتماد مشتریان زائو و همکاران(2010)، رضایت مشتریان جیل و همکاران (2006) در مجموع شامل 35 سئوال استفاده شد. برای تعیین پایایی پرسش نامه ها ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید و پایایی پرسشنامه ها مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف برای نرمال بودن داده ها وآزمون T و تحلیل مسیراستفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد که ریسک ادراک شده بر اعتماد (p> 0/01 ، β=-0/688 )و رضایت مشتریان (p <0/01 ،β=-0/329)از خدمات بانکداری الکترونیک در بین مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بروجرد تاثیرمنفی یا معکوس دارد.
Keywords:
Authors
فرهاد بحیرایی
گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، واحد بروجرد ، دانشگاه آزاد اسلامی ، بروجرد ، ایران