ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیک (اینترنت بانک، همراه بانک، هم بانک و تلفن بانک) مطالعه موردی مشتریان شعب منتخب بانک صادرات درتهران 1395

امیر خادم علیزاده; محمدمهدی مجاهدی; حمیدرضا اسکندری

ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیک (اینترنت بانک، همراه بانک، هم بانک و تلفن بانک) مطالعه موردی مشتریان شعب منتخب بانک صادرات درتهران 1395

Publish place: Iranian Economic Development Analyses، Vol: 4، Issue: 1

Publish Year: 1395

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/872217

شناسه ملی سند علمی:

JR_EDP-4-1_003

تاریخ نمایه سازی: 26 خرداد 1398

Abstract:

تحقیق حاضر، به بررسی ارزیابی عملکرد خدمات الکترونیک (اینترنت بانک، همراه بانک، هم بانک و تلفن بانک ) از نظر مشتریان بانک صادرات ایران در شهر تهران در سال 1395 می پردازد. بدین منظور، بر اساس چهار مولفه با استفاده از توزیع پرسشنامه ای مشتمل بر 24 سوال اساسی در تعیین میزان رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک این بانک انجام شده است. بر اساس مرور ادبیات نظری تحقیق، برای بررسی عملکرد خدمات الکترونیک جهت تعیین رضایت مندی مشتریان از خدمات مذکور، با استفاده از روش تحقیق توصیفی از طریق پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت و با استفاده از آزمون دو جمله ای، فرضیه های تحقیق مورد ارزیابی، و با استفاده از آزمون همبستگی، رابطه ابعاد خدمات الکترونیک و رضایت مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان می دهد: رابطه مثبت و معناداری بین خدمات الکترونیکی و رضایت مشتریان از بانک صادرات ایران وجود دارد. به عبارت دیگر، می توان گفت که مشتریان بانک صادرات ایران از عملکرد خدمات الکترونیکی رضایت دارند.

Keywords:

اینترنت بانک , بانکداری نوین , رضایت مشتری , فناوری اطلاعات , بانک صادرات ایران

Authors

امیر خادم علیزاده

استادیار دانشکده اقتصاد، دانشگاه علامه طباطبایی

محمدمهدی مجاهدی

استادیار دانشکده اقتصاد، دانشگاه علامه طباطبایی

حمیدرضا اسکندری

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبایی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

باقری، محمدعلی؛ حمیدی بهشتی، محمدتقی و علیدوستی، سیروس. (1388). پذیرش ...
سر فرازی، مهرزاد و معمارزاده، غلامرضا. (1388). بانکداری الکترونیک و ...
شاهین، آرش و تیموری، هادی. (1387). وفاداری مشتری مفاهیم و ...
Akman, I., Yazici, A., Mishra, A., & Arifoglu, A. (2005). ...
Al-Hawari, M., Ward, T., & Newby, L. (2009). The relationship ...
Alkibsi, S., & Lind, M. (2010). Customer perceptions of technology-based ...
Ayadi, A. (2006). Technological and organizational preconditions to Internet Banking ...
Cabanillas, F., Munoz-Leiva, F., & Rejón-Guardia, F. (2013). The determinants ...
Chang, H. H., Wang, Y. H., & Yang, W. Y. ...
Dimitriadis, S., Kouremenos, A., & Kyrezis, N. (2011). Trust-based segmentation: ...
Friman, M., & Edvardsson, B. (2003). A content analysis of ...
Ganguli, S., & Roy, S. K. (2011). Generic technology-based service ...
Garau, C. (2011). Online banking in transition economies: the implementation ...
George, A., & Kumar, G. G. (2013). Antecedents of customer ...
Gupta, M. K., & Gupta, N. (2012). A study of ...
Kundu, S., & Datta, S. K. (2012). A comparative evaluation ...
Marshall, L. (2006). Flying high on service automation. Customer Relationship ...
Mishra, R. K., & Kiranmai, J. (2009). E-Banking: A Case ...
Oliver, R. L. (1977). Effect of expectation and disconfirmation on ...
Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H., & Pahnila, S. (2004). ...
Saeidipour, B., Vatandost, T., & Akbari, P. (2012). Study the ...

نمایش کامل مراجع