تحلیل و ارزیابی میزان رضایت مندی مسافران از کیفیت سازمان اتوبوس رانی شهر اهواز (نمونه موردی منطقه 4 اهواز)

جابه جایی و حرکت، نیاز اساسی زندگی بشر در تمام اعصار بوده و امروزه نیز با وجود پیشرفت های الکترونیک در فضایسایبری، جزء جدایی ناپذیر زندگی محسوب می شود. . سیستم های حمل و نقل عمومی نظیر حمل و نقل اتوبوس رانیبه دلیل هزینه های کم راه اندازی، انعطاف پذیری مطلوب در عمل، توان قابل ملاحظه در جابجایی مسافران و هزینه هایناچیز سفر، نقش ویژه ای در جابجایی ساکنان شهرها و حل مشکلات شهر های بزرگ دارند برنامه ریزی متناسب با نیازشهروندان سبب رضایت مسافران و استفاده بیشتر آن ها از سیستم حمل ونقل عمومی را به دنبال خواهد داشت. روشاین تحقیق توصیفی تحلیلی است و با هدف بررسی میزان رضایت مندی مسافران شهر اهواز (نمونه موردی منطقه 4)خدمات سازمان اتوبوس رانی منطقه چهار و تلاش برای ارائه راهکارهایی برای ساماندهی آن ها است. در این تحقیقمسافران منطقه 4 به عنوان محدوده پژوهش در شهر اهواز شناسایی و بررسی شده است. حجم نمونه از طریق رابطهضریب همبستگی به تعداد 200 نمونه به صورت تصادفی مشخص شده و بررسی رضایت مندی منطقه مذکور به وسیلهپرسش نامه گردآوری و با نرم افزار Excel و Spass تحلیل شده است. با روش t تک نمونه و ضریب همبستگیپیرسون متغیرهای فرضیه ها مورد بررسی واقع شدند. ارزش گذاری این متغیرها با استفاده از طیف پنج گزینه ایلیکرت (1- خیلی ضعیف، 2- ضعیف، 3- متوسط، 4- خوب، 5- خیلی خوب) صورت پذیرفته است. در نهایت نتایج این پژوهش نشان داده است که مسافران منطقه 4 بطور کلی از فعالیت سازمان اتوبوس رانی رضایت دارند.

Keywords:

حمل و نقل , اتوبوس , شهروندان , آزمون t , منطقه 4 اهواز