سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

تاثیر ارائه خدمات بر رضایت و شایستگی رفتاری مشتریان با نگاه جنسیتی (مورد مطالعه: مشتریان ایران خودرو)

Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 471

This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

CMABD01_023

Index date: 29 June 2019

تاثیر ارائه خدمات بر رضایت و شایستگی رفتاری مشتریان با نگاه جنسیتی (مورد مطالعه: مشتریان ایران خودرو) abstract

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ارائه خدمات بر رضایت و قصد رفتاری مشتریان با نگاه جنسیتی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان نمایندگی های ایران خودرو در مازندران تشکیل می-دهند. بر این اساس 384 نفر نمونه از جامعه مورد نظر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. به منظور جمع آوری اطلاعات تحقیق از پرسشنامه 19 سوالی استاندارد میشل رود و همکاران (2016) استفاده شد. همچنین کلیه نتایج در نرم افزارهای SPSS و AMOS به دست آمده است. نتایج نشان داد رضایت مشتری در رابطه بین ارائه خدمات اصلی و شایستگی رفتاری مشتریان نقش میانجی دارد و همچنین رضایت مشتری در رابطه بین ارائه خدمات ارتباطی و شایستگی رفتاری مشتریان نقش میانجی دارد.

تاثیر ارائه خدمات بر رضایت و شایستگی رفتاری مشتریان با نگاه جنسیتی (مورد مطالعه: مشتریان ایران خودرو) Keywords:

تاثیر ارائه خدمات بر رضایت و شایستگی رفتاری مشتریان با نگاه جنسیتی (مورد مطالعه: مشتریان ایران خودرو) authors

میثم شیرخدایی

مدرس گروه مدیریت موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر

مراد بابایی آبکسری

دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر

مقاله فارسی "تاثیر ارائه خدمات بر رضایت و شایستگی رفتاری مشتریان با نگاه جنسیتی (مورد مطالعه: مشتریان ایران خودرو)" توسط میثم شیرخدایی، مدرس گروه مدیریت موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر؛ مراد بابایی آبکسری، دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر نوشته شده و در سال 1397 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس ملی مدیریت، حسابداری و توسعه کسب و کار پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله ارائه خدمات، رضایت مشتری، شایستگی رفتاری مشتریان، نگاه جنسیتی هستند. این مقاله در تاریخ 8 تیر 1398 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 471 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ارائه خدمات بر رضایت و قصد رفتاری مشتریان با نگاه جنسیتی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان نمایندگی های ایران خودرو در مازندران تشکیل می-دهند. بر این اساس 384 نفر نمونه از جامعه مورد نظر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. به منظور جمع آوری اطلاعات تحقیق از ... . برای دانلود فایل کامل مقاله تاثیر ارائه خدمات بر رضایت و شایستگی رفتاری مشتریان با نگاه جنسیتی (مورد مطالعه: مشتریان ایران خودرو) با 11 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.