بررسی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتری در بانک آینده شعب شهر تهران
Publish place: The International Conference on Interdisciplinary Studies in Management and Engineering
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 466
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOCS02_224
تاریخ نمایه سازی: 8 تیر 1398
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتری در بانک آینده شعب شهر تهران انجام پذیرفته است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی– پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک آینده شعب شهر تهران می باشد، که تعداد آنها نامحدود می باشند. روش نمونه گیری در این تحقیق نمونه گیری احتمالی و از نوع تصادفی ساده است. از آنجا که تعداد مشتریان نامحدود میباشند، با استناد به جدول کرجسی مورگان برای جامعه زیر تعداد نمونه 384 نفر به دست آمد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها، از آزمون معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری و نیز مزیت رقابتی خداهد داشت.
Keywords:
Authors
مجید عبدی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، گرایش تولید و عملیات، گروه مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
سیدذبیح اله هاشمی
گروه مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.