بررسی تاثیر آمیخته های بازاریابی(محصول، قیمت، مکان و ترفیع) بر وفاداری و رضایت مشتریان شرکت اسنوا

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتریان و رضایت مشتریان اجرا گردید. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی –پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش، در بین مشتریان شرکت اسنوا در شهر اصفهان میباشد که تعدادشان 550 نفر میباشد. نمونه مورد مطالعه براساس جدول مورگان 225 نفر تعیین شد که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری در این پژوهش شامل سه وفاداری مشتریان (آلبرت کارونا،(2002، پرسشنامه آمیخته بازاریابی(بیل و همکاران،(2013 و پرسشنامه رضایت مصرف کننده (حمیدی و همکاران،(1390 میباشد جهت بررسی فرضیه های پژوهش از آزمون رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتایج نشان داد که آمیخته های بازاریابی (محصول،قیمت، ترفیع و مکان) بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد.

Keywords:

آمیخته های بازاریابی , محصول , قیمت , ترفیع , مکان , رضایت مشتری و وفاداری مشتری