شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بیمارستان با ترکیبی از کارت امتیازی متوازن و تکنیک دلفی (بیمارستان منتصریه)

علی وفایی نجار; حسین ابراهیمی پور; الهه هوشمند; هادی زمردی نیت

شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بیمارستان با ترکیبی از کارت امتیازی متوازن و تکنیک دلفی (بیمارستان منتصریه)

Publish place: Navid No Journal، Vol: 21، Issue: 66

Publish Year: 1397

Type: Journal paper

Language: Persian

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

علوم پزشکی > مدیریت بیمارستان

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/890534

Document National Code:

JR_NNJ-21-66_001

Index date: 8 July 2019

شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بیمارستان با ترکیبی از کارت امتیازی متوازن و تکنیک دلفی (بیمارستان منتصریه) abstract

مقدمه : بیمارستان ها برای بهبود بخشیدن به اهداف استراتژیک مندرج در نقشه استراتژی، نیاز دارند که آنها را با استفاده از شاخص ها اندازه گیری نمایند. هدف پژوهش شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بیمارستان با استفاده از تکنیک دلفی و کارت امتیازی متوازن است. روش کار: این تحقیق از نوع پژوهش های کیفی بود که در بیمارستان منتصریه مشهد در سال 1394 انجام شد. جامعه ی آماری پژوهش 12 نفر از مدیران ارشد بیمارستان و اساتید خبره بهداشت و درمان بودند که به روش نمونه گیری فرد ماهر انتخاب شدند. ابتدا با بررسی متون و سپس تشکیل جلسات بحث گروهی، 68 شاخص در مناظر کارت امتیازی متوازن قرار داده شد. سپس با استفاده از تکنیک دلفی طی دو مرحله 34 شاخص نهایی گردید. روایی صوری و محتوایی شاخص ها با چند بار بازنگری با نظر تیم تحقیق و روایی سازه ی آن با دسته بندی شاخص ها محرز گردید. یافته ها: در این پژوهش مهمترین شاخص های ارزیابی عملکرد براساس برنامهریزی استراتژیک بیمارستان در قالب مناظر چهارگانه کارت امتیازی متوازن انتخاب شدند: 7 شاخص در منظر رشد و یادگیری، 13 شاخص در منظر فرایندها، 7 شاخص در منظر مشتری و 7 شاخص در منظر مالی. نتیجه گیری: با توجه به اینکه شاخص ها در سطوح بالای سازمان تعریف می شوند مدیران باید اصول علم اندازه گیری را درک کرده تا با انتخاب درست متغیرهای کنترلی ضمن استفاده موثر از شاخص ها، از هزینه های احتمالی جلوگیری کنند.

شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بیمارستان با ترکیبی از کارت امتیازی متوازن و تکنیک دلفی (بیمارستان منتصریه) Keywords:

بیمارستان , تکنیک دلفی , شاخصهای ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن

شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بیمارستان با ترکیبی از کارت امتیازی متوازن و تکنیک دلفی (بیمارستان منتصریه) authors

علی وفایی نجار

دکترای مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، استاد، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

حسین ابراهیمی پور

دکترای مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، دانشیار، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

الهه هوشمند

دکترای مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، استادیار، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

هادی زمردی نیت

دانشجوی دکترای مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Ahn H. Applying the balanced scorecard concept: an experience report. ...

Davis S, Albright T. An investigation of the effect of ...

Makhijani N, Creelman J. How leading organizations successfully implement corporate ...

Parmenter D. Key performance indicators (KPI): developing, implementing, and using ...

Wu HY. Constructing a strategy map for banking institutions with ...

Niven PR. Balanced scorecard step-by-step: maximizing performance and maintaining results. ...

Kaplan RS, Norton DP. The balanced scorecard measures that drive ...

Nielsen S, Nielsen EH. The balanced scorecard and the strategic ...

Phillips PA. The balanced scorecard and strategic control: a hotel ...

Niven PR. Balanced scorecard: step-by-step for government and nonprofit agencies. ...

Sorayaei A, Abedi A, Khazaei R, Hossien Zadeh M, Maleki ...

Wu HY, Lin YK, Chang CS. Performance evaluation of extension ...

Sridharan S, Go S, Zinzow H, Gray A, Barrett MG. ...

Ahmadi F, Nasirani K, Abazari P. Delphi technique: a tool ...

Ahmadi F, Nasiriani K, Abazari P. Delphi technique: tool in ...

Raeisi AR, Yarmohammadian MH, Bakhsh RM, Ganji H. Determining the ...

Hermann RC, Regner JL, Erickson P, Yang D. Developing a ...

Royal Ottawa Hospital. Available at: URL: http://www.rohcg.on.ca/roh-internet/webpage.cfm site.id=1&org_id=19; 2011. ...

Begloo AG. Designing a model of performance evaluation for Iranian ...

PhD Thesis]. Tehran: Islamic Azad University Science and Research Branch; ...

Chang WC, Tung YC, Huang CH, Yang MC. Performance improvement ...

Yarmohammadian MH, Foroughi Abari AA, Najafi P, Shahtalebi B, Fooladvand ...

Integrated Strategic Quality Model (ISQM) for nongovernmental university: case of ...

Peters DH, Noor AA, Singh LP, Kakar FK, Hansen PM, ...

Iravani TA, Fazli S, Alvandi M. Applying a fuzzy AHP ...

Alikhani T, Majidi M. Determining of factors influencing the strategic ...

Shariati R, Afkhami-Ardakani M. Identification and prioritization of performance indicators ...

Rojuee M, Ramezani M, Hesari MR, Bor Bor Jafari M. ...

نمایش کامل مراجع