بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی (مطالعه موردی: سازمان تعاونی روستایی استان گلستان)
Publish place: The 4th International Conference on Science & Technology with Sustainable development approach
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 410
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TECHSD04_006
تاریخ نمایه سازی: 31 تیر 1398
Abstract:
تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی (مطالعه موردی: سازمان تعاونی روستایی استان گلستان)پرداخته است.جامعه آماری این تحقیق،کل کارکنان (انباردار،فروشنده،حسابدار،مدیرعامل،مسئولان اداری) :جمعا 382 نفر بوده که درمجموع جامعه آماری که می توان بین آنها از لحاظ تخصص و سواد پرسشنامه پرکنند شامل 150نفر می باشند. با توجه به جدول کرجسی و مورگان حجم نمونه 108 نفر تعیین شد و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد زیرا جامعه آماری از لحاظ تخصص و سواد تقسیم بندی شده است.برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه،از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، ازآزمون KMO-BARTLET و معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل استفاده شده است.نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که : بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی در سازمان تعاونی روستایی استان گلستان رابطه معنا داری وجود دارد. در نهایت پیشنهاداتی با توجه به نتایج بدست آمده از تحقیق حاضر و در جهت افزایش رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی و در نهایت بهبود کیفیت خدمات سازمان تعاونی روستایی استان گلستان ارائه شد.
Keywords:
Authors