بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت و وفاداری کاربران به خرده فروشان آنلاین
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 724
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
NCES02_017
Index date: 22 July 2019
بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت و وفاداری کاربران به خرده فروشان آنلاین abstract
هدف این پژوهش شناخت نقش ارزش ادراک شده بر وفاداری و رضایت مشتریان در خرده فروشی های آنلاین محصولات دیجی کالا می باشد و مدل ارائه شده توسط کارلسون و همکاران 2015 مورد استفاده قرارگرفت. تحقیق حاضر در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد، روش تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت در زمره تحقیقات توصیفی و غیرآزمایشی (میدانی و پیمایشی) قرار دارد. جامعه و نمونه آماری جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان وفادار این پژوهش، بر اساس مدل سازی معادلات ساختاری، متغیر ارزش ادراک شده به عنوان متغیر برون زا و متغیرهای رضایت و وفاداری به عنوان متغیرهای درون زا در نظر گرفته می شوند. تجزیه و تحلیل اطلاعات در این پژوهش در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی صورت خواهد گرفت. نتایج این پژوهش نشان داد: ارزش ادراک شده کاربران بر وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان، ارزش کارکردی کاربران، ارزش احساسی کاربران، ارزش پولی کاربران، ارزش سازگاری برند و ارزش راحتی کاربران بر رضایت مشتریان در فروشگاه دیجی کالا تاثیر معنی داری دارد.
بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت و وفاداری کاربران به خرده فروشان آنلاین Keywords:
بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت و وفاداری کاربران به خرده فروشان آنلاین authors
زین العابدین رحمانی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه هدف ومدرس دانشگاه مازندران
محمد تقی برزگرآزادگله
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب و کار الکترونیک