رابطه شاخص های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش
Publish place: National Conference on Business Administration with an emphasis on supporting Iranian goods and services
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 329
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MERC01_030
Index date: 30 July 2019
رابطه شاخص های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش abstract
در دنیای پرتحول امروز، همه چیز در حال دگرگونی است و هیچ چیز ثابت نمی ماند. به قولی تنها چیزی که ثابت می ماند خود تغییر است و این تغییرات سریع و متوالی بر توانایی شرکت ها در رشد و سودآوری تاثیرگذارند. به منظور برخورد اثربخش با همه عواملی که بر این توانایی تاثیر دارند.هدف این پژوهش تعیین رابطه شاخص های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش می باشد، از نظر روش شناسی، تحقیق حاضر توصیفی و همبستگی است. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده است، جامعه آماری شامل مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش بوده است، از تعداد 400 پرسشنامه پخش شده تعداد 196 پرسشنامه معتبر و قابل سنجش جمع آوری شد.در نهایت برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. یافته ها تحقیق نشان داد که بین شاخص های شناختی، احساسی، فیزیکی-رفتاری و رابطه ای،مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری و رضایت مشتریان رابطه مثبتی وجود دارد.
رابطه شاخص های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش Keywords:
رابطه شاخص های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش authors
محمد رضا گمشادهی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
نوید فاتحی راد
استادیار رشته مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران