تبیین تاثیر تقویت کننده های موثر بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بانک های ملت شهر اصفهان)
Publish place: National Conference on Business Administration with an emphasis on supporting Iranian goods and services
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 204
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MERC01_093
تاریخ نمایه سازی: 8 مرداد 1398
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش تبیین تاثیر تقویت کننده های موثر بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. روش های تحقیق توصیفی، کاربردی و همبستگی در پژوهش انجام شده به کار رفته است. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تایید روایی و پایایی آن نسبت به جمع آوری داده ها از جامعه آماری که مشتریان بانک های ملت شهر اصفهان می باشند، اقدام گردیده است. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بیانگر آن است که مشتری مداری، سیستم سازمانی و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معنی دار دارد.
Keywords:
Authors
علیرضا نعمت الهی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آباده