بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی و قصد خرید مجدد در بخش هتل داری شهر اصفهان
Publish place: National Conference on Business Administration with an emphasis on supporting Iranian goods and services
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 614
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MERC01_171
تاریخ نمایه سازی: 8 مرداد 1398
Abstract:
امروزه مشتریان به دنبال خدمات و محصولات با کیفیت هستند. بخش هتلداری به عنوان یک زمینه مستعد برای جذب گردشگران، می تواند در توسعه اقتصادی کشور نقش بسزایی ایفا کند. بنابراین توجه به کیفیت در این حیطه امری اجتناب ناپذیر است. در این پژوهش به بررسی و تبیین تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایتمندی مشتری و قصد خرید مجدد آنان در بین مشتریان هتلهای شهر اصفهان پرداخته شده است. تجزیه و تحلیل نتایج همبستگی میان متغیرها در نرم افزار SPSS معنادار تعیین شده است. تایج حاکی از آن است که ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات هتل ها بر رضایت مندی و قصد خرید مجدد آنان رابطه معنی دار دارد. پایایی پرسشنامه در این پژوهش به کمک آلفای کرونباخ سنجیده شد که میزان 0/92 سطح مطلوبی را نشان می دهد. انتظار می رود نتایج این مطالعه، همکاری های عملی و نظری در زمینه توسعه گردشگری و اقتصاد به واسطه آن را فراهم آورد و به درک و شناخت رفتار مصرف کننده در این صنعت یاری رساند.
Keywords:
Authors
فرود زینلی قورت
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آباده
علی رضایی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد آباده