بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند بر حفظ مشتری
Publish place: National Conference on Business Administration with an emphasis on supporting Iranian goods and services
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 704
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MERC01_248
Index date: 30 July 2019
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند بر حفظ مشتری abstract
هر واحد تجاری جهت تقویت ثبات خود در بازار، بر روابط بلندمدت با مشتریان تاکید دارد. در حال حاضر انتظارات مشتری نه تنها محدود به دریافت بهترین محصولات و خدمات است، بلکه آنها نیاز به یک تجارت چهره به چهره دارند که در آن خواستار پاسخگویی به تقاضای خود در سریعترین زمان ممکن هستند . در دنیای رقابتی امروز،مشتری به عنوان مهم ترین دارایی هرشرکت یا موسسه ای در نظر گرفته می شود . هر شرکتی به منظور حفظ ارزش ها ومنبع سودآوری خود بهتر است تمامی تلاش خود را برای حفظ مشتریان خود انجام دهد تا بتواند در مقابل رقبای خود پابرجا باقی بماند وبه فعالیت خود ادامه دهد . امروزه مدیران شرکت برای جلو گیری از گرایش مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته ها و نیازهای مشتریان باشد تا بتوانند نیازهای آنها را برآورده کنند و روابط بلند مدت تجاری با آنها برقرار نمایند. طبق نظر پژوهشگران بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد، که پژوهش حاضر تاثیر مدیریت ارتباط مشتری و بازاریابی رابطه ای بر حفظ مشتری را مورد بررسی قرار می دهد.
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند بر حفظ مشتری Keywords:
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند بر حفظ مشتری authors
محبوبه نعمت الهی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد آباده،آباده،ایران