شناسایی شایستگی های منابع انسانی برای پیاده سازی بانکداری جامع
Publish place: The 6th Scientific Congress on the Development and Promotion of Education Sciences and Psychology in Iran
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 534
This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EPCONF06_165
تاریخ نمایه سازی: 18 مرداد 1398
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی و شناسایی شایستگی های منابع انسانی، برای پیاده سازی بانکداری جامع در بانک تجارت استان قم بود. میان جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه مدیران ارشد بانک تجارت استان قم بودند که در نهایت، تعداد 30 نفر از آنها از طریق روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند. در ادامه، از طریق تجزیه و تحلیل پاسخ های این افراد به پرسشنامه شایستگی های منابع انسانی، به کمک روش دلفی، پرسشنامه موردنظر جهت اجرا تایید شد. پژوهش حاضر، از لحاظ ماهیت اجرا جزء پژوهش های توصیفی و میدانی و از لحاظ هدف، کاربردی می باشد. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه ای محقق ساخته راجع به شایستگی های منابع انسانی استفاده شد که سه مولفه شایستگی فردی، میان فردی و حرفه ای و 18 زیر مولفه را در منابع انسانی بانک تجارت مورد سنجش قرار می داد. داده های پژوهش با استفاده از معیار تصمیم گیری AHP و به کمک روش دلفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که شاخص ها و مولفه های مشتری مداری؛ مهارتهای ارتباطی؛ روحیه خدمت رسانی و عرق سازمانی به عنوان تاثیرگذارترین و مهمترین عوامل و شاخص های مورد نیاز برای منابع انسانی شعب بانک تجارت جهت پیاده سازی بانکداری جامع، اولویت بندی و شناخته شدند. مولفه ها و شاخص های روزآمدی و پویایی، احترام و مسئولیت؛ صداقت و درستکاری؛ مدیریت عملکرد؛ نتیجه گیری؛ مهارت مذاکره، تفکر سیستمی و انعطاف پذیری در رتبه های بعدی و مدیریت فرهنگ و تغییر؛ مدیریت تضاد و بحران و تحمل فشار نیز در رتبه های بعدی بودند. در نهایت اینکه، آشنایی با قوانین مدیریت استرس و هوش هیجانی نیز پایین ترین مولفه هایی بودند که برای منابع انسانی شعب بانک تجارت جهت پیاده سازی بانکداری جامع، اولویت بندی و شناخته شدند.
Keywords:
Authors
محمدمهدی رنجبرفردویی
کارشناسی ارشد مدیریت اموردولتی_ منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی ساوه
علی رضا افشارنژاد
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی ساوه