بررسی تاثیر رضایت ، تعهد و اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی (مطالعه موردی: هلدینگ بانک پارسیان)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت ، تعهد و اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی (مطالعه موردی: هلدینگ بانک پارسیان) است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از حیث هدف کاربردی بشمار می رود. جامعه آماری، کلیه مشتریان هلدینگ پارسیان (بانک و بیمه پارسیان) هستند که تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها پرسشنامهای مشتمل بر 23 سوال تهیه شد که روایی و پایایی آن مورد آزمون قرار گرفت.تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد رضایت بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی تاثیر مثبت و معناداری دارد لذا ارائه اطلاعات مفید، بروز، لازم و مرتبط و همچنین پشتیبانی لازم از آن، باعث میگردد که مشتری رضایت بیشتری از خدمات داشته و مجددا برای استفاده از خدمت به آن، مراجعه نماید. همچنین یافته ها نشان می دهد اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی تاثیر مثبت و معناداری دارد به طوریکه که هنگامی که اعتماد به صورت یکی از متغیرهای وفاداری به کار گرفته شود، میتواند در تمایل استفاده از محصول یا خدمت دخالت داشته باشد.این پژوهش نشان داد تعهد بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی تاثیر مثبت و معناداری دارد به طوریکه حتی اگر جایگزین های جدیدی به مشتریان ارائه شود، آن ها ارتباط خود را با سازمان حفظ می کنند و اگر کسی انتقاد کند، آن ها ویژگی های مثبت را بیان می کنند و آن را ترجیح می دهند. از آنجا که ابزار جمعآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بوده است که محدودیت های ذاتی دارد این مطالعه نیز در به نتیجه رسیدن خود با محدودیتهایی مواجه بوده است.

Keywords:

تجارت سیار , رضایت , وفاداری , تعهد , اعتماد , هلدینگ پارسیان