مروری بر مدل های ارزیابی کیفیت خدمات به ایثارگران (مطالعه موردی: بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز)

کیفیت خدمات ، عامل موثری در موفقیت هر سازمان است و بقای هر سازمان در یک محیط بسیار رقابتی، بستگی به توانایی آن برای ارائه بهترین خدمات با کیفیت بالا دارد. برای ارزیابی کیفیت خدمات باید تفاوت بین آنچه مشتریان احساس می کنند که باید دریافت کنند و آنچه به طور واقعی ارائه میشود مورد ارزیابی قرار گیرد . شناسایی نقاط قوت، ضعف، کیفیت خدمات گوناگون می تواند مدیران و برنامه ریزان را در راستای نیل به اهداف، اجرایی نمودن برنامه ها و رفع ضعف ها و کاستی ها یاری نماید . در این مقاله مدل های مختلفی ارائه می گردد که هریک می توانند یک چارچوب برای انجام برنامه های بهبود کیفیت خدمات ارائه دهند. این پژوهش ضمن بررسی مدل های ارزیابی کیفیت خدمات می تواند نقش بسیار مفیدی را در آشنایی مدیران با مفهوم کیفیت خدمات، و همچنین چگونگی ارزیابی اثربخش فرآیندهای خدماتی داشته باشد تا به واسطه مدیریت صحیح مسئولان و متصدیان امور و تلاش پرسنل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز، کیفیت خدمات رسانی به ایثاگران ارتقاء یابد.

Keywords:

مدلهای ارزیابی , ارزیابی کیفیت خدمات , خدمات , ایثارگران