بررسی تاثیرمسئولیت پذیری و همدلی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان شرکت گاز ( مورد مطالعه: استان آذربایجان شرقی)
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 564
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ACONF04_145
Index date: 26 August 2019
بررسی تاثیرمسئولیت پذیری و همدلی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان شرکت گاز ( مورد مطالعه: استان آذربایجان شرقی) abstract
هرسازمان موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد. شرکتها وموسسات نمیتوانند اهداف اساسی کار خود را نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یا ایجاد سود را نادیده بگیرند .حفظ مشتریان خوب دربلند مدت، نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید، برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت قطع رابطه کرده اند سودمندتراست. بر این اساس هدف اصلی این مقاله بررسی تاثیرمسئولیت پذیری و همدلی کارکنان بر رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات شرکت گاز(مورد مطالعه: استان آذربایجان شرقی) بود. با توجه به اهداف و ماهیت موضوع و امکانات اجرایی، روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان و مصرف کنندگان گاز در استان آذربایجان شرقی است با استفاده از فرمول کوکران جامعه محدود تعداد حجم نمونه موردنظر 384 نفر محاسبه گردید. روشهای گردآوری اطلاعات بهصورت کتابخانهای و میدانی بود. در این مطالعه از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. با استفاده آزمون t تک متغیره سوالهای تحقیق مورد آزمون گرفت. نتایج تجزیه و تحلیلها نشان داد مسئولیتپذیری و همدلی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان از شرکت گازتاثیر دارند.
بررسی تاثیرمسئولیت پذیری و همدلی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان شرکت گاز ( مورد مطالعه: استان آذربایجان شرقی) Keywords: