بررسی تاثیرارتباط موفق با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (شعب بانک ملی و بانک مسکن در شهر تبریز)
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 854
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ACONF04_409
Index date: 26 August 2019
بررسی تاثیرارتباط موفق با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (شعب بانک ملی و بانک مسکن در شهر تبریز) abstract
هدف از این پژوهش بررسی تاثیرارتباط موفق با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری درشعب بانک ملی وبانک مسکن در شهر تبریز می باشد.تحقیق حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث اجرا توصیفی –پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری مشتریان بانک مسکن و بانک ملی در سطح شهر تبریزمیباشد.حجم نمونه بدلیل نامحدود بودن و طبق فرمول مورگان 384 نفر برآورد شد و جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد و در نهایت پرسشنامه بین افراد نمونه آماری بصورت تصادفی توزیع وبا کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگوروف –اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش همبستگی پیرسون استفاده شد.یافته های پژوهش حاکی از تاثیر معنادار و مثبت ارتباط موفق با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری می باشد.
بررسی تاثیرارتباط موفق با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (شعب بانک ملی و بانک مسکن در شهر تبریز) Keywords:
ارتباط موفق با مشتری , وفاداری مشتریان , تعهد مشتری , کیفیت ادراک شده مشتری , رضایتمندی , تصویر ذهنی مشتری
بررسی تاثیرارتباط موفق با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (شعب بانک ملی و بانک مسکن در شهر تبریز) authors
عادل اسدیان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، رئیس شعبه بانک مسکن شهر کلیبر،تبریز،
امیر اسدیان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی،واحدتبریز،تبریز