مطالعه و ارزیابی اثر رضایت، وفاداری و اعتماد مشتری بر فعالیت بازاریابی دهان به دهان مثبت (مورد مطالعه: بانک صادرات استان فارس)
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 480
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF04_568
تاریخ نمایه سازی: 4 شهریور 1398
Abstract:
هدف این پژوهش بررسی اثرات رضایت مشتری، وفاداری مشتری و اعتماد مشتری بر فعالیت بازاریابی دهان به دهان مثبت در بانک صادرات استان فارس بود. روش تحقیق توصیفی_پیمایشی، نوع تحقیق کاربردی، روش اجرا پیمایشی و روش جمع آوری داده ها میدانی میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک صادرات استان فارس بود و در کل 384 نفر از مشتریان در این پژوهش شرکت کردند و روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بود. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه و از آمار توصیفی برای توصیف وضعیت آزمودنیها استفاده شد و در قسمت آمار استنباطی از آزمون رگرسیون خطی جهت بررسی معناداری فرضیه ها استفاده شد. یافته ها نشان داد که رضایت مشتری بر وفاداری مشتری، وفاداری مشتری بر بازایابی دهان به دهان، اعتماد مشتری بر وفاداری مشتریان و بازایابی دهان به دهان مشتریان تاثیر دارد. اما تاثیر رضایت مشتری بر بازایابی دهان به دهان مشتریان تایید نشد.
Keywords:
Authors
سولماز دهقانی
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس