نقش ابعاد ریسک ادراک شده مشتریان در پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی شعب بانک مسکن استان مرکزی)

هدف پژوهش بررسی نقش ابعاد ریسکادراک شده مشتریان در پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی شعب بانک مسکن استان مرکزی) می باشد.از نظر دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها (روش تحقیق) می توان آنرا تحقیق توصیفی دانست که از نوع پیمایشی می باشد (به توصیف ویژگی های جامعه آماری شامل ماهیت، شرایط و چگونگی ارتباط بین آنها می پردازد ). جامعه آماری در این تحقیق کلیه شعب بانک مسکن استان مرکزی به تعداد 13 شعبه و 324 نفر می باشد، که طبق جدول کوکران نمونه 197 نفر می باشد. سپس به هر شعبه به طور تصادفی بین مشتریان پرسشنامه پخش شد. دراین پژوهش ابزار اندازه گیری تحقیق حاضر نیز پرسشنامه ی استاندارد (ژائو وهمکاران، 2006 ) می باشد. و نتایج حاصل از آن با مدل معادلات ساختاری ( S.E.M ) و نرم افزار لیزرل تحلیل شد. یافته ها:نتایج تحلیل داده ها نشان می دهد که ابعاد ریسک ادراک شده مشتریان بر پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر مثبت دارد.

Keywords:

ریسکادراک شده , مشتریان , پذیرش خدمات , بانکداری الکترونیک , بانک مسکن , استان مرکزی.