سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

Login
PapersConferencesJournals

تاثیر توسعه داد و ستد های الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان و قصد خرید مجدد

Publish place: Journal of Business Administration Reseaches، Vol: 10، Issue: 20
Publish Year: 1397
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 717

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Export:

Link to this Paper:
https://civilica.com/doc/916264

Document National Code:

JR_BAR-10-20_004

Index date: 27 August 2019

تاثیر توسعه داد و ستد های الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان و قصد خرید مجدد abstract

در عصر جدید که خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت رونق فراوان یافته است، عوامل متفاوتی می تواند بر تصمیم گیری مشتریان در انتخاب شیوه خرید موثر باشد. پس از خرید مشتری از یک فروشگاه، آن فروشگاه باید در راستای وفادار کردن مشتری اقداماتی انجام دهد به گونه ای که موجب قصد خرید مجدد او از فروشگاه شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک بر وفادار کردن مشتریان فروشگاه های الکترونیک و قصد خرید مجدد آن ها از همان فروشگاه الکترونیک است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان چند فروشگاه اینترنتی منتخب هستند که نمونه ای تصادفی از میان آن ها انتخاب شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که امنیت اطلاعات و کارایی وب سایت بر کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر گذار است. همچنین مسئولیت پذیری، جبران خسارت و ارتباطات بر بهبود الکترونیک تاثیرگذار است. کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک نیز به نوبه خود بر وفاداری مشتریان در خرید آنلاین و قصد خدید مجدد الکترونیک آن ها تاثیر گذارند و وفاداری نیز بر قصد خرید مجدد آنلاین تاثیر معناداری دارد.

تاثیر توسعه داد و ستد های الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان و قصد خرید مجدد Keywords:

تاثیر توسعه داد و ستد های الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان و قصد خرید مجدد authors

مجید محمدشفیعی

استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

نگین احقر بازرگان

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
Ahmad, A.&Al-Hawari, M. (2014). Does customer sociability matter Differences in ...
Alhosseini Almodarresi, S. M. & Mohammadi, F. (2016). Online Shopping ...
Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction and ...
Ariff, M. S. M., Yun, L. O.,& Zakuan, N. (2013). ...
Attafar, A., & Mansouri, H. (2011). Model of Improving Customer ...
Baldinger, A. & Rubinson, J. (1996). Brand Loyalty: The Link ...
Barclay, D., Higgins, C.,& Thompson, R. (1995). The partial least ...
Blut, M., Frennea, C. M., Mittal, V., & Mothersbaugh, D. ...
Bressolles, G., Durrieu, F., & Senecal, S. (2014). A consumer ...
Cassel, C. Hackl, P.,& Westlund, A. H. (1999). Robustness of ...
Diamantopoulos, A.,& Siguaw, J. A. (2006). Formative versus reflective indicators ...
Diamantopoulos, A.,& Winklhofer, H. M. (2001). Index construction with formative ...
Durmuş, B., Ulusu, Y.,& Erdem, S. (2013). Which Dimensions Affect ...
Elkhani, N., Soltani, S., & Jamshidi, M. H. M. (2014). ...
Fassnacht, M.,& Köse, I. (2007). Consequences of Web‐based service quality: ...
Giovanis, A. N., & Athanasopoulou, P. (2014). Gaining customer loyalty ...
Grandon, E. E.,& Pearson, J. M. (2004). Electronic commerce adoption: ...
Grewal, R., Cote, J. A.,& Baumgartner, H. (2004). Multicollinearity and ...
Grönroos, C. (1996). Relationship marketing: strategic and tactical implications.Management decision. ...
Ha, S., & Stoel, L. (2012). Online apparel retailing: roles ...
Hair, J. F., Ringle, C. M. & Sarstedt, M. (2011). ...
Hamidizadeh, M., Hajkarimi,  A. & Naeji, M. J. (2011). Designing ...
Hoffman, D. L.,& Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia ...
Hsu, F. M., Chen, T. Y., Fan, C. T., Lin, ...
Iranmanesh, M., Sharifian, E. & Ghareman Tabrizi, K. (2017). Factors ...
Karimi Alavijeh, M. R. & Afsharnejad, M. (2017). The Relationship ...
Khan, S. A., Liang, Y., & Shahzad, S. (2015). An ...
Kim, D.J., Ferriin, D.L., Rao, H.R. (2008). A Trust-Based Consumer ...
Kim, J., Jin, B., & Swinney, J. L. (2009). The ...
Lee, G.G., & Lin, H.F. (2005). Customer perceptions of e-service ...
Lewis, B. R.,& McCann, P. (2004). Service failure and recovery: ...
Li, H. & Suomi, R. (2009). A proposed scale for ...
Lin, C., & Lekhawipat, W. (2014). Factors affecting online repurchase ...
Lin, G. T. &Sun, C.C. (2009). Factors influencing satisfaction and ...
Luo, H., Han, X., Wang, J., & Liu, L. (2015). ...
Maxham III, J. G. (2001). Service recovery s influence on ...
Miller, J. L., Crighead C. W., &Karwan, K. R. (2000). ...
Oliver, R.L. (1999). Whece Customer Loyalty. Journal of Marketing. Vol, ...
Oliveira, P., Roth, A. V. & Giland, W. (2002). Achieving ...
Parasuraman, A.,Zeithaml A. V.,& Malhotra, A. (2005). E-servqual: A Multiple-item ...
Razak, N. S. A., Marimuthu, M., Omar, A., &Mamat, M.(2014). ...
Rezaee, D., Kordnaeej,  A. & Moshabki, A. (2016). The Analysis ...
Safa, N. S. & Ismail, M. A. (2013). A customer ...
Seyed Naghavi, A. & Shakiba Jamalabad,  G. (2011). Pattern of ...
Shan, S., Li, Y., Liu, L.,& Mao, Z. (2012). Empirical ...
Sur, S. (2015). The Role of Online Trust and Satisfaction ...
Thaichon, P., Lobo, A.,&Mitsis, A. (2014). Achieving customer loyalty through ...
Yang, S., Lu, Y., Chau, P., & Gupta, S. (2015). ...
Yin, L.,& Liu, L. (2012). A Conceptual Model for Investigating ...
Zehir, C., Sehitoglu, Y., Narcikara, E., &Zehir, S. (2014). ES-Quality, ...
نمایش کامل مراجع