ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

طراحی و اعتباریابی مدل بازدارندگی جابجایی مشتریان صنعت لوازم خانگی

Publish place: Journal of Strategic Management Studies، Vol: 5، Issue: 19
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 470

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/916610

شناسه ملی سند علمی:

JR_STRA-5-19_002

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398

Abstract:

در دنیای رقابتی امروز کالاها و خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز شباهت بیشتری به یکدیگر پیدا می­ کند و به سختی می توان مشتری را با ارائه خدماتی بدیع در بلندمدت شگفت زده کرد؛ زیرا نوآورانه ترین خدمات، خیلی زود از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردد. درنتیجه، سرمایه گذاری بر روی کسب رضایت مشتری، یک سرمایه­ گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت ها خواهد بود. در همین راستا یکی از عناصر مهم در دستیابی به مزیت رقابتی، توجه به عوامل بازدارنده جابجایی می ­باشد. در این تحقیق تلاش می شود عوامل بازدارنده جابجایی مشتری در صنعت لوازم خانگی مورد شناخت و ارزیابی قرار گیرد و سپس بررسی شود آیا این عوامل بازدارنده می ­تواند منتهی به افزایش رضایت یا ارزش درک شده مشتریان گرددیا خیر. بنابراین،۳۳۰ پرسشنامه بین مشتریان محصولات لوازم خانگی ال جی و شرکت مشتریان گلدیران توزیع گردید و فرضیه ­های تحقیق براساس آنها مورد تجزیه­ و­تحلیل قرار گرفت.   در دنیای رقابتی امروز کالاها و خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز شباهت بیشتری به یکدیگر پیدا می­کند و به سختی می توان مشتری را با ارائه خدماتی بدیع در بلندمدت شگفت زده کرد؛ زیرا نوآورانه ترین خدمات، خیلی زود از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردد. درنتیجه، سرمایه گذاری بر روی کسب رضایت مشتری، یک سرمایه­ گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت ها خواهد بود. در همین راستا یکی از عناصر مهم در دستیابی به مزیت رقابتی، توجه به عوامل بازدارنده جابجایی می­باشد. در این تحقیق تلاش می شود عوامل بازدارنده جابجایی مشتری در صنعت لوازم خانگی مورد شناخت و ارزیابی قرار گیرد و سپس بررسی شود آیا این عوامل بازدارنده می­تواند منتهی به افزایش رضایت یا ارزش درک شده مشتریان گرددیا خیر. بنابراین،۳۳۰ پرسشنامه بین مشتریان محصولات لوازم خانگی ال جی و شرکت مشتریان گلدیران توزیع گردید و فرضیه­های تحقیق براساس آنها مورد تجزیه­و­تحلیل قرار گرفت.    

Keywords:

عوامل بازدارنده جابجایی مشتری , ارزش مشتری , رضایت مشتری

Authors

میترا مهاجری

دانشجوی دکتری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران

احمد روستا

استادیار، دانشگاهشهید بهشتی، تهران

محمدرضا حمیدی زاده

استاد، دانشگاه شهید بهشتی، تهران

محمود حسینی

استادیار، دانشگاه شهید بهشتی، تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • بازرگان، عباس؛ سرمد، زهره؛ و حجازی، الهه (1384). روش تحقیق ...
  • خاکی، غلامرضا (1378). روش تحقیق با رویکردی به پایان­نامه نویسی، ...
  • عزیزی، شهریار؛ درویشی، زهرا ونمامیان، فرشید (1390). بررسی عوامل تعیین­کننده ...
  • موتمنی، علیرضا، مرادی، هادی و همتی، امین (1389). تاثیر شخصیت ...
  • Aydin, S., Ozer, G., & Aasil, O. (2005). Customer loyalty ...
  • Simon, B., SeigyougAuh, J. & Smalley, k. (2005). Customer Relationship ...
  • Berry, L & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing through ...
  • Bloemer, J. & Kasper, P. (1995). The Complex Relationship between ...
  • Bodet, G. (2008). Customer Satisfaction and loyalty in service, two ...
  • Bozzo, C. (2002). Understanding inertia in an industrial context. Journal ...
  • Caruana, A. (2003). the Impact of Switching Costs on Customer ...
  • Colgate, M & Lang, B. (2001). Switching barriers in consumer ...
  • Gan Ch., Cohen D., Cems M. & Chong E. (2006). ...
  • Gronroos, Ch. (1990). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: ...
  • Jen W. & Tang- Jung L. (2003).  Effects of Service ...
  • Jones, M. A., Mothersbaugh, D. L. & Beatty, S. E. ...
  • Jones, M.A., D. L. Mothersbaugh, & Beatty S. E. (2002). ...
  • Kalyanaram, G. & John, D.C. (1994). An Empirical Analysis of ...
  • Kim M. Park M. & Jeong, D. (2004). The effects ...
  • Lam, Y., Venkatesh Sh., Krishna, E. & Bvsan M. (2004), ...
  • Liu, Chang-Tzer, Guo, M. Y. & Lee, Ch. (2011). The ...
  • Patterson, P. & Smith, T. (2003). A cross cultural study ...
  • Ping, R. (1993). The effects of satisfaction and structural constraints ...
  • Ranaweera, C. & Neely, A. (2003). Some moderating effects on ...
  • Sivakumar, K. & Raj, S.P. (1997). Quality Tier Competition: How ...
  • Sharma, N. & Patterson, P. (2000). Switching costs in key ...
  • Valenzuela F. R. (2012). The Effect of Switching Barriers Type ...
  • White, L. & Yanamandram, V. (2004). Why customers stay: Reasons ...
  • Zeelenberg, M. & Pieters, R. (2004). Beyond Valence in Customer ...
    • نمایش کامل مراجع