مطالعه موردی بررسی اثر خدمات اینترنت بانک بر رضایتمندی مشتریان
Publish place: First National Conference on Management, Ethics and Business
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 562
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBCONF01_080
تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1398
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش، مطالعه موردی بررسی اثر خدمات اینترنت بانک بر رضایتمندی مشتریان دربانک صادرات شعبه خانی آباد می باشد. روش تحقیق به کار برده شده در این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی بوده که از روش پیمایشی )پرسشنامه(، جهت گردآوری داده های موردنیاز برای توصیف متغیرهای تحقیق و تبیین روابط بین آن ها استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی 47 سوال طراحی شد که برای سنجش متغیرهای مستقل و وابسته مورد استفاده قرار گرفت. واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش، مشتریان خدمات بانکی می باشند که در مجموع 116 نفر پاسخگوی پرسشنامه بودند. پس ازجمع آوری پرسشنامه ها داده های موردنیاز استخراج و توسط نرم افزارSPSSتحلیل گردید. نتایج بدست آمده از این پژوهش حاکی از آن است که سه متغیر حریم خصوصی، قابلیت اطمینان و مفید بودن بر رضایتمندی مشتریان بطور معناداری تاثیرگذار است و متغیر قابلیت اطمینان بیشترین تاثیرگذاری را بر رضایتمندی مشتریان گذاشته است
Keywords:
Authors
مریم رحمتی اندرآب
دانشجوی کارشناسی مدیریت کسب و کار کوچک موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ایران
الهام وصلی
مدیرگروه مهندسی کامپیوتر موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ایران