بررسی تاثیر رضایتمندی مشتریان درافزایش خدمات بانکداری الکترونیکی

گسترش فناوری به گونه ای شده است که زندگی بدون استفاده از رایانه و فناوری اطلاعات تقریباغیر ممکن شده است و این امر به خوبی در بانک ها مشهود است.بانکداری الکترونیک درواقع امروزه جزء لاینفک بانکداری نوین در جوامع مختلف است و باید زمینه گسترش روز افزون آن فراهم شودتا هرچه بیشتر مردم به استفاده از این خدمات تشویق شوند. رواج هر فناوری درجامعه نیاز به جلب استفاده کنندگان دارد.بدین معنی که فناوری نوین باید زیر ساختهایی برای پذیرش و جلب اطمینان و اعتماد مشتریان فراهم کند. با این حال مسایل چندی از جمله کافی نبودن چارچوب های قانونی و امنیت نقل و انتقال الکترونیکی وجوه می توانداختلالاتی در پیشرفت بانکداری الکترونیک بوه وجود آورد.توسعه فناوری اطلاعاتی و مخابراتی در سال های اخیر تحولات مهمی دربخش بانکداری الکترونیکی اقتصاد ایران پدیدآورده است.هدف اصلی از این تحقیق بررسی تاثیر رضایتمندی مشتریان بر افزایش خدمات بانکداری الکترونیکی است.. در این پژوهش 05 نفر از مشتریان بانک رفاه سیاهکل که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده میکردند مقایسه شدند و در نهایت مشخص شد که اکثر آنها اعتماد و اطلاعات کافی به بانکداری الکترونیک را ندارند و به همین جهت عدم استقبال آنها مانعی برای گسترش بانکداری الکترونیک می شود.بنابر این این پژوهش نشان می دهد که برای گسترش روزافزون خدمات بانکداری الکترونیک باید آگاهی و اعتماد کافی مشتریان را بدست آوریم.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , تجارت الکترونیک , رضایتمندی مشتریان