بررسی رابطه هوش تجاری و مدیریت شکایت مشتریان (مطالعه موردی اداره کل منابع طبیعی استان کردستان)
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 463
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EICONF05_116
Index date: 29 September 2019
بررسی رابطه هوش تجاری و مدیریت شکایت مشتریان (مطالعه موردی اداره کل منابع طبیعی استان کردستان) abstract
این پژوھش با ھدف تعیین میزان رابطه ھوش تجاری با مدیریت شکایات مشتریان در اداره کل منابع طبیعی استان کردستان، انجام، با استفاده از روش پژوھش پیمایشی انجام گردید. برای برآورد حجم نمونه از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید، که بر اساس مدل کرجسی و مورگان حجم نمونه ی به تعداد 132 نفر انتخاب گردیدند. نتایج نشان داد که بین ھوش تجاری و ابعاد آن که شامل (کیفیت محتوای اطلاعاتی، کیفیت دسترسی به اطلاعات، استفاده از اطلاعات در فرایندھای کاری و فرھنگ تصمیم گیری تحلیلی) با مدیریت شکایات مشتریان در اداره منابع طبیعی استان کردستان رابطه معناداری وجود دارد. ھمچنین ضرایب رگرسیون خطی ھر یک از ابعاد متغیر پیش بین نشان می دھد که ھوش تجاری و ابعاد آن در سطح (P≤0/01) واریانس متغیر مدیریت شکایات مشتریان را پیش بینی می کنند.
بررسی رابطه هوش تجاری و مدیریت شکایت مشتریان (مطالعه موردی اداره کل منابع طبیعی استان کردستان) Keywords:
بررسی رابطه هوش تجاری و مدیریت شکایت مشتریان (مطالعه موردی اداره کل منابع طبیعی استان کردستان) authors
آزاده شریفی
مهندسی منابع طبیعی