تبیین رابطه تبلیغات دهان به دهان و نگرش مصرف کنندگان در بازار خدمات مطالعه موردی (بانک شهر استان تهران)

ارتباط دهان به دهان ابزار قدرتمندی برای ارتباط بازاریابی است. از آنجایی که بسیاری از افراد تصور می کنند که ارتباط دهان بهدهان خارج از کنترل بازاریابان است , آن را ابزاری معتبر برای جمع آوری اطلاعات درباره محصولات و خدمات به خصوصخدمات مبتنی بر اعتماد , می دانند . هدف از انجام این تحقیق تبیین رابطه بین تبلیغات دهان به دهان و نگرش مصرف کنندگان دربازار خدمات می باشد . جامعه آماری این تحقیق مشتریان حقیقی شعبات بانک شهر استان تهران می باشد , نمونه ای با حجم 384 نفر با استفاده از نمونه گیری احتمالی هدف دار انتخاب شد . سپس با فرضیه ها مورد آزمون قرار spss استفاده از پرسشنامه داده هاجمع آوری شد . سپس با استفاده از نرم افزار گرفتند . نتایج تحقیق همه ی فرضیه های تحقیق تایید شدند ولی اهمیت آنها را بهترتیب می توان اعتماد , رویکرد تعاملی ارسال اطلاعات , شدت و تعداد تماس ها , کیفیت محتوای پیام , نگرش و تمایل ارسال کنندگانپیام , تصویر بانک تبیین نمود.

Keywords:

تبلیغات دهان به دهان , نگرش , اعتماد , بانک شهر