شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در استفاده از تجارت الکترونیک

امروزه تجارت الکترونیک یکی از کانالهای فعال و مهم تجارت جهانی شده است چرا که سهولت و سرعت ارائه شده در این تجارت، رقیبی سرسخت برای تجارتهای سنتی است و نه تنها اشخاص و شرکتها بلکه دولتمردان نیز حضوری ناگزیر در این سیستم داشتهاند. یکی از موانع توسعه و موفقیت تجارت الکترونیک عدم اعتماد است و فقدان اعتماد بارها و بارها به عنوان مانع مشارکت مصرف کنندگان در تعاملات برخط شناخته شده است و همین امر آینده تجارت الکترونیک را به خطر میاندازد. بنابراین اعتماد یکی از مهمترین مولفه ها برای موفقیت تجارت الکترونیک است. هدف از این مقاله شناسایی عوامل موثر در اعتماد مشتریان در استفاده از تجارت الکترونیک است. با بررسی مطالعه های انجام شده سه بعد عوامل فردی، عوامل فناوری و عوامل محیطی به عنوان عوامل موثر بر اعتماد مشتریان شناسایی شده اند.

Keywords:

تجارت الکترونیک , اعتماد , عوامل فردی , عوامل فناوری , عوامل محیطی