بررسی تاثیر قابلیت های فتاوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری، باتوجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری
Publish place: 2nd International Conference on Advances in Business Management, Business, Economics and Finance
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 589
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
BMBECONF02_003
Index date: 6 October 2019
بررسی تاثیر قابلیت های فتاوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری، باتوجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری abstract
هدف این پژوهش بررسی تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط بامشتری با توجه به نقش واسطه ای رضایت مندی مشتری است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 30 سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و تحلیل عاملی تایدی و و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان سازمان میوه و تره بار شهرداری کرج می باشد. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 140 نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین نتایج پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS وsmatrpls مورد بررسی قرار گرفت. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که قابلت های فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مندی تاثیر دارد. همچنین رضایت مندی مشتری نیز بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر داشته است. نقش میانجی رضایت مندی مشتری نیز با توجه به تاثیر روابط، مورد تایید قرار گرفت.
بررسی تاثیر قابلیت های فتاوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری، باتوجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری Keywords:
بررسی تاثیر قابلیت های فتاوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری، باتوجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری authors
منصوره علیقلی
دکتری اقتصاد، استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ایران
مصطفی رعیتی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
امیرمحمد محمدزاده
دکتری مدیریت مالی،