سازگاری ارزشی برند خدمات و مشتری، کیفیت تعامل و رفتار شهروندی مشتری
Publish place: Consumer Behavior Studies، Vol: 3، Issue: 3
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 403
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JCBS-3-3_002
تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1398
Abstract:
ارزش ها، یکی از لایه های فرهنگی تاثیرگذار بر رفتار افراد هستند و از آن جایی که عمدتا آموخته می شوند و حالت پایدار و مطلق به خود می گیرند، ممکن است از مهم ترین تعیین کننده های انتخاب ها و تصمیم های خرید باشند.از سوی دیگر، رفتار شهروندی مشتری از جمله مفاهیم نسبتا نوینی است که بسیار مطلوب سازمان ها بوده و بر رفتار دیگر گروه های مشتریان بسیار تاثیر گذار است. در پژوهش حاضر به بررسی رابطه میان سازگاری ارزشی برند خدمات و مشتری، با دو بعد کیفیت تعامل شامل رضایت و تعهد عاطفی و رفتار شهروندی مشتری پرداخته شده است. این پژوهش، براساس هدف پژوهش، از نوع کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن داده ها، از نوع پژوهش های توصیفی و همبستگی است. در پژوهش حاضر، با استفاده از ابزار پرسشنامه، رابطه میان این متغیرها در نمونه ای شامل 386 نفر از مشتریان بانک های کلان شهر اهواز بررسی گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها که با استفاده از روش همبستگی و معادلات ساختاری انجام شد، نشان داد که سازگاری ارزشی برند خدمات و مشتری با رفتار شهروندی مشتری، رضایت و تعهد عاطفی رابطه مثبت و معناداری دارد. به علاوه سازگاری ارزشی از طریق رضایت و تعهد عاطفی به عنوان متغیر میانجی، با رفتار شهروندی مشتری رابطه دارد.
Keywords:
Authors
مهدی نداف
ستادیار، مدیریت بازرگانی گرایش رفتار سازمانی، دانشگاه شهید چمران، اهواز (نویسنده مسئول)
پریسا قنبری عدیوی
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه شهید چمران، اهواز
عبدالهادی درزیان عزیزی
استادیار، مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین الملل، دانشگاه شهید چمران، اهواز