مطالعه ای بر روی اثر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارایه چارچوب پیشنهادی

احسان معافی

مطالعه ای بر روی اثر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارایه چارچوب پیشنهادی

Publish place: 4th Iranian Conference on Management of Technology

Publish Year: 1389

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/94635

Document National Code:

MTIC04_065

Index date: 10 June 2010

مطالعه ای بر روی اثر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارایه چارچوب پیشنهادی abstract

در حال حاضر با توجه به فناوری های نوین اطلاعاتی، سازمان ها، شرکت ها و بنگاه های تجاری می توانند حجم و عمق زیادی از داده های مرتبط با مشتری را جمع آوری نموده و آنها را به منظور اتخاذ تصمیمات استراتژیک به اطلاعات پردازش شده تبدیل نمایند. این مقاله سعی می نماید تاثیر فناوری اطلاعات را به عنوان عاملی کلیدی در جهت ایجاد رابطه مستقیم بین شرکت ها و مشتریانشان و نیز مدیریت آنها، از زوایای مختلف بررسی کند. همچنین زیرساختهای لازم برای رسیدن به حداکثر ارتباط بهینه و پایدار بین مشتری و شرکت را از درگاه فناوری اطلاعات ایجاد و توسعه دهد. بدین منظور با ارائه یک چارچوب پیشنهادی، از ابزارهای فناوری اطلاعات به عنوان ورودی، در جهت گسترش مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کند و در نهایت، خروجی های مفیدی از جمله بهبود ارتباط با مشتری، مزایای رقابتی پایدار و کاهش هزینه های سازمان را به همراه خواهد داشت.

مطالعه ای بر روی اثر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارایه چارچوب پیشنهادی Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , فناوری اطلاعات , مشتری , کسب و کار

مطالعه ای بر روی اثر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارایه چارچوب پیشنهادی authors

احسان معافی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

of optimization for data mining: theoretical seه [3] Padmanabhan, B., ...

Levenburg, N. M.(2004). Does size matter? Small firms' Iهse of ...

Petrison, L, A., Blattberg, R, C., and Wang, P.(1997). Database ...

Nguyen, T, Sherif, J., Newby, M.(2007). Strategies for successful CRM ...

Cortada, J, W.(2004). How Computers Changed the Work of American ...

Wilcox, P., Gurau, C.(2003). Business modelling withUML: the imp lementation ...

Rahimifard, S. R. W. Bagshaw, S. T. Newman, and R. ...

Beck, R., Wigand, R, T., and Konig, W.(2005). The diffusion ...

Caillaud, E., and C. Passemard. (200 1). CIM and virtual ...

Migiro, S. O., and D. N. Ocholla(2005). Information and com ...

Abouzeedan, _ and M. Busler.(2006). Information technology and small and ...

Stuart, L.(2004). ICT adoption and SME growth in New Zealand ...

Tan, Z, A and Ouyang, W.(2004). Diffusion and impact of ...

Cetin, B. , A.Akpinar, and D _ Ozsayin. (2004). The ...

Lin, b.(2007). Information technology capability and value creation: Evidence from ...

Lybaert, N.(1998).The association between information gathering and success in industrial ...

Wehmeyer, K.(2005). Aligning IT and marketing-th e impact of database ...

Minami, C., Dawson, J.(2008). The CRM process In retail and ...

Japan:Loyalty development and financial return, Journal of Retailing and Consumer ...

Swift, R, S.(2001). Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship ...

Parvatiyar, A., Sheth, J, N.(200 1).Customer relationship management: emerging practice, ...

Mahdavi, I., Cho, N., Shirazi, B., Sahebjam, N.(2008). Designing evolving ...

Lubben, M., Ringing Down Costs.(2006). Factiva database by Primedia Business ...

Springer .(2006).The new frontier for retailers, Destination CRM, Viewpoint, available ...

Teo, S, H., Devadoss, P, L, Pan, S.(2006). Towards a ...

Chircu, A, M., Kauffman, R, J.(2000). Limits to value in ...

Brynjolfsson, E., Hitt, L.(1 998).Beyond the productivity paradox, Commun ACM;41(8)pp. ...

Chang, H, H., Wen Ku, P.(2009). Imp lementation of relationship ...

Lederer, A. L., Mirchandani, D. A, & Sims, K.(2001). The ...

Yang, S. Rhee, J.(2009). Study of the wireless/wire integration CRM ...

Fulk, J & DeSanctis, G.(1995). Electronic _ munication and changing ...

نمایش کامل مراجع