مطالعه ای بر روی اثر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارایه چارچوب پیشنهادی
Publish place: 4th Iranian Conference on Management of Technology
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,104
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MTIC04_065
تاریخ نمایه سازی: 20 خرداد 1389
Abstract:
در حال حاضر با توجه به فناوری های نوین اطلاعاتی، سازمان ها، شرکت ها و بنگاه های تجاری می توانند حجم و عمق زیادی از داده های مرتبط با مشتری را جمع آوری نموده و آنها را به منظور اتخاذ تصمیمات استراتژیک به اطلاعات پردازش شده تبدیل نمایند. این مقاله سعی می نماید تاثیر فناوری اطلاعات را به عنوان عاملی کلیدی در جهت ایجاد رابطه مستقیم بین شرکت ها و مشتریانشان و نیز مدیریت آنها، از زوایای مختلف بررسی کند. همچنین زیرساختهای لازم برای رسیدن به حداکثر ارتباط بهینه و پایدار بین مشتری و شرکت را از درگاه فناوری اطلاعات ایجاد و توسعه دهد. بدین منظور با ارائه یک چارچوب پیشنهادی، از ابزارهای فناوری اطلاعات به عنوان ورودی، در جهت گسترش مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کند و در نهایت، خروجی های مفیدی از جمله بهبود ارتباط با مشتری، مزایای رقابتی پایدار و کاهش هزینه های سازمان را به همراه خواهد داشت.
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :