بررسی معیار های کیفی تاثیر گذار در کاهش رضایت از پروتزهای مایوالکتریک و خدمات پروتزی افراد با قطع عضوزیر آرنج

مقدمه: قطع عضو اندام فوقانی با توجه به محدودیت های فراوانی که برای بیمار ایجاد می کند، استقلال در انجام کارهای روزانه و به تبع آن کیفیت زندگی فرد را کاهش می دهد. با توجه به پیشرفت های انجام شده در جهت بهبود عملکرد و ظاهر پروتز های اندام فوقانی، میزان رضایت بیمار از پروتز افزایش نیافته و بیشتر افراد با قطع عضو اندام فوقانی ترجیح می دهند که از پروتزهای غیرفعال استفاده کنند و یا از پروتز استفاده نکنند. همچنین درصد عدم استفاده از پروتزهای اندام فوقانی نسبت به اندام تحتانی در جهان بالاتر است. هدف از انجام این مطالعه بررسی میزان رضایت افراد قطع عضو زیر آرنج استفاده کننده از پروتز مایو الکتریک مراجعه کننده به مرکز کوثر تهران از پروتز دریافتی و خدمات پروتزی و شناسایی معیارهایی است که در کاهش رضایت اثر گذار است تا بتوان به ارتقاء سیستم و بالا بردن کیفیت خدمات رسانی، کمک کرد . مواد و روش ها: این مطالعه، یک مطالعه اکتشافی و توصیفی می باشد. با توجه به محدود بودن جامعه مورد بررسی و امکان دسترسی به تمام پرونده ها جهت برقراری ارتباط با افراد قطع عضو، تمامی افراد با قطع عضو زیر آرنج مراجعه کننده به مرکز کوثر از سال 1380 تا 1395 که از پروتز مایوالکتریک استفاده می کردند ) 59 فرد( وارد مطالعه شدند. برای شناسایی معیارهای کیفی تاثیرگذار در میزان رضایت، مصاحبه انجام شد و پرسشنامه ی OPUS برای ارزیابی میزان رضایت از پروتز و خدمات پروتزی برای این افراد تکمیل شد. یافته ها: در ارزیابی معیار های کیفی تاثیر گذار در کاهش رضایت از پروتز و خدمات، مصاحبه نشان داد که در ارتباط با خدمات، بیشترین مشکلات ناشی از تاخیر در دریافت پروتز، عدم دسترسی به قطعات و عدم دسترسی به تکنولوژی جدید بود و در ارتباط با وسیله، بیشترین مشکل وزن بالای پروتز و عدم کارایی مناسب آن بود. همچنین در پرسشنامه، رضایت کلی 66.66 ، رضایت از پروتز 58.44 و رضایت از خدمات 74.88 بود. نتیجه گیری: نتایج به دست آمده از مصاحبه نمایانگر مشکلات بیشتر در خدمات نسبت به پروتز بود. اما سطح رضایت کلی، رضایت از پروتز و رضایت از خدمات از سوی استفاده کنندگان مطلوب بود.

Keywords:

رضایت , قطع عضو , پروتز مایوالکتریک , خدمات , مشکلات