بررسی تاثیر بین تجربه مشتری و وفاداری نگرشی و رفتاری بر میزان سرمایه گذاری مشتریان موسسه اعتباری کوثر اصفهان
Publish place: business management، Vol: 11، Issue: 43
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 576
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BMJI-11-43_020
تاریخ نمایه سازی: 21 آبان 1398
Abstract:
باتوجه به محیط های رقابتی بین بانک ها و موسسه های اعتباری مشتری مداری اهمیت شایانی پیدا نموده است و به عنوان یک عامل اصلی در موفقیت کسب وکارها است، داشتن مشتریان باتجربه و وفادار در این عرصه رقابتی میتواند باعث بقا و مزیت رقابتی در این صنعت باشد. هدف از انجام پژوهش بررسی تاثیر بین تجربه مشتری و وفاداری بر میزان سرمایه گذاری مشتریان موسسه اعتباری کوثر اصفهان می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی– پیمایشی است که درصد توصیف و تبین تاثیر بین تجربه مشتری و وفاداری برمیزان سرمایه گذاری مشتریان موسسه اعتباری کوثر اصفهان است. جامعه آماری پژوهش مشتریان موسسه اعتباری کوثر اصفهان می باشد. روایی پرسشنامه ها توسط متخصصین و پایایی پرسشنامه ها به کمک ضریب آلفای کرونباخ 958/0 محاسبه گردید. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار Spss 22 وSmart Pls 2.0 استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بین تجربه مشتری، وفاداری و میزان سرمایه گذاری مشتریان موسسه اعتباری کوثر اصفهان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. تجربه مشتری بر وفاداری نگرشی مشتریان موسسه اعتباری کوثر اصفهان و تجربه مشتری بر وفاداری رفتاری، وفاداری نگرشی بر سرمایه گذاری مشتریان، وفاداری رفتاری بر سرمایه گذاری مشتریان، تجربه مشتری بر سرمایه گذاری مشتریان موسسه اعتباری کوثر اصفهان تاثیر معناداری دارد.
Keywords:
Authors
مهدی نصراصفهانی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران